Керівник з дослідження клієнтського досвіду

Sense Bank


Дата: 3 тижні тому
Місто: Чернігів
Адреса: проспект Перемоги, 62
Зарплата: 18 600 ₴ - 24 100 ₴
Вид зайнятості: Повна зайнятість
Sense Bank

Sense Bank — це державний банк з 30 роками історії. За цей час ми стали не просто місцем для роботи, а спільнотою з 4000 людей, де кожен присвячений місії - створювати сенси, щоб здійснювались мрії українців.

Шукаємо людину, яка буде:

  • створювати цільові CSAT карти по метриках задоволеності клієнта;
  • створювати єдиний інфо простір з регулярною аналітикою по СХ метрикам всіх каналів та точок взаємодії;
  • налаштовувати процеси вимірів: написання бізнес-вимог, постановка на впровадження, контроль впровадження, контроль звітності;
  • налаштовувати процеси замикання зворотного зв'язку по клієнтам і процеси регулярного розбору СХ метрик з бізнес підрозділами;
  • розроблювати системи каскадування СХ метрик в якості цільових КРІ бізнес підрозділам;
  • робити регулярний аудит та розробляти стратегію розвитку системи СХ метрик: вивчення світових трендів, підбір нових або більш ефективних інструментів, написання бізнес вимог до розробки та контроль їх впровадження;
  • виявляти та вивчати проблематику та потреби клієнтів, робити оцінку критичності кожної знайденої зони можливостей, ранжувати та робити пріоритезацію зон розвитку;
  • розробляти рекомендації до впровадження і контролювати статуси впровадження ініціатив щодо поліпшення досвіду клієнтів.

Ти підходиш, якщо в тебе:
- вища освіта (маркетинг, соціологія); 
- від 2-х років досвіду аналізу споживачів або дослідження ринку;
- комунікативні та презентаційні навички: важливо створювати надихаючі матеріали, що засновані на даних;
- досвід планування, організації, оцінки ефективності, управління результатами маркетингових процесів;
- досвід проведення маркетинг-досліджень;
- знання Word, Excel, Power Point, CRM.

Чому потрібно йти саме до нас?

Ми пропонуємо:

Конкурентну заробітну плату;

Щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності та фінансових показників Банку;

Бонуси за досягнення КРІ;

Медичне страхування;

Підтримку та допомогу у кризових ситуаціях завдяки благодійній програмі «Допоможемо разом»;

28 днів щорічної відпустки та додаткові дні відпустки;

Навчання у безоплатній внутрішній школі DOSVID за менеджерськими, лідерськими та професійними навичками та ІТ-школа за напрямками SQL, Data Science та іншим технічними спеціальностями;

Англомовні speaking club: збираємося двічі на тиждень компанією однодумців, щоб обговорити найрізноманітніші теми;

Sport Community, які проводять безкоштовні тренування кожного дня: від спортивних танців до силових тренувань. Тут точно знайдеш щось своє

Ще маєш сумніви чи тобі з нами?

Ми відкриті до всіх. У нас немає упереджень та стереотипів. Ми активно працюємо над розвитком інклюзивності в колективі. Для нас має сенс різниця поглядів та досвіду, гендерна рівність, вікова толерантність. Ми поважаємо внесок військових у безпеку України та залюбки пропонуємо працевлаштування ветеранам.

Наші цінності — відкритість, взаємодія, драйв, результативність.

Готовий? Відправляй резюме!

Стань частиною команди, розкрий свій потенціал з Sense Bank

Як відгукнутися?

Щоб відгукнутися на цю вакансію, вам необхідно авторизуватися на нашому сайті. Якщо у вас ще немає облікового запису, будь ласка, зареєструйтесь.

Розмістити резюме

Схожі вакансії

Юрист-господарник

Техком АВ, ТОВ, Чернігів,
1 день тому
Пропонуємо співпрацю в місті Чернігів! Міжнародна торгова компанія оголошує конкурс на посаду юрист-господарник Вимоги: Вища юридична освіта; Досвід роботи в юридичній сфері не менше 5 років; Знання комп’ютера MC Office, Internet, Excel, Word; Знання законодавства України, законів та кодексів, аналіз змін у законодавстві; Знання господарського права, законів та кодексів, аналіз змін у законодавстві; Вміння грамотно оформляти документи; Робота з різними...
Техком АВ, ТОВ

Продавець-консультант автозапчастин, автоаксесуарів

Коваленко О.А., ФОП, Чернігів,
8 000 ₴ - 9 000 ₴
1 тиждень тому
Вимоги: досвід роботи у продажах; інтерес та любов до автомобілів,  впевнений користувач ПК; бажання навчатись та розвиватись; комунікабельність; енергійність та ініціативність Обовязки: ведення продажів в магазині; консультації покупців по всьому асортименту товарів, допомога у виборі потрібної з/ч; ведення існуючої клієнтської бази та пошук нових клієнтів; вивчення ринку запчастин; контроль залишків товару на магазині, замовлення товару; прийом і викладка товару; ведення...
Коваленко О.А., ФОП

Продавець-консультант в новий магазин

Аврора, мультимаркет, Чернігів,
3 тижні тому
Запрошуємо в команду продавця-консультанта в новий магазин Наша мережа стрімко зростає: на кінець 2023 року ми відкрили понад 1300 магазинів в Україні та 6 у Румунії, а на кінець 2024 плануємо відкрити понад 2000 торгових точок в Україні та понад 50 в Румунії!. Відкриваємо новий магазин у твоєму місті! Запрошуємо в команду продавця-консультанта на новий магазин за адресою: просп. Левка...
Аврора, мультимаркет