Спеціаліст технічної підтримки (help desk)

Сервіс провайдер Облако (Київ) — CLOUD.NET.UA (хмарні технології, оренда VPS) потребує спеціалиста на першу лінію підтримки клієнтів, що має наступні особисті якості:

• комунікабельність
• пунктуальність
• відповідальність
• грамотна мова
• толерантність
• здатність навчатися

Від кандидата вимагається:

• протягом зміни обробка запитів клієнтів по телефону/email й вірішення питань в межах компетенції (питання роботи з windows, rdp, бух-х та офісних програм, 1c, medoc, підключення принтеру й тп);
• внутрішня «комутація» запитів клієнта та повідомлень від системи моніторінгу між підрозділами та відслідковування вирішень
• збір зворотнього зв’язку й ведення бази запитів клієнтів й історії взаємодії з ними (в тікетінг-системі zendesk)

Необхідні знання та навички в області інформацийних технологій на рівні не нижче «просунутого» користувача, а саме:

• питання пов’язані з встановленням програм (офісних, бух-х, 1С, Медок), налаштуваннями системи, підключення принтера, робота у віддаленому робочому столі (ОС Windows)
• базові знання з використання Linux систем (ssh)
• робота й типові питання з офісними програмами й поштовими клієнтами (outlook, the bat…) та VPN-клієнтами (openvpn)
• можлива стажировка та навчання за рахунок компанії
• досвід ІТ-обслуговування офісів або сис.адміністрування вітається

Ми надаємо:

• Віддалена робота, вартовий графік (доба-через дві)
• щорічна відпустка 24 кал.дні
• компенсація робочого моб.звязку та інтернет
• стабільна З/П