Керівник проєкту "Кол-центр"

Сьогоднішній «Украгроком» — справжній лідер українського аграрного ринку. «Украгроком» — компанія, яка, розвиваючись сама, допомагає досягти успіху іншим. Компанія реалізує високоякісні та сертифіковані продукти у категоріях — насіння, засоби захисту рослин, основні мінеральні добрива та мікродобрива.

Запрошуємо до своєї команди Керівника проекту «Колл-центр».

Мета посади — Створення колл-центру з «0», формування керованої системи у відділі продажів, прописання бізнес-процесу, інструкцій, стандартів обслуговування та скриптів для операторів колл-центру.

Вимоги до кандидата:

• Вища освіта


• Досвід роботи на аналогічній посаді від 2-х років


• Досвід роботи в управлінні командою


• Розуміння бізнес-процесів компанії


• Досвід у створенні і організації роботи колл-центру з «0»


• Наявність навичок до навчання персоналу

Основні обов’язки:

• Створення колл-центру з «0»: написання всіх бізнес-процесів, що стосуються КЦ, написання інструкцій та скриптів


• Робота з персоналом: підбір, навчання та стажування операторів колл-центру


• Побудова роботи оператора в системі CRM та IP телефонії


• Впровадження та відстеження динаміки метрик ефективності роботи КЦ


• Контроль виконання планових показників


• Побудова системи контролю якості


• Аналіз та звітність з продуктивності КЦ та % виконання плану дзвінків


• Інша звітність на вимогу керівництва

Від компанії:

• Офіційне працевлаштування (оплачувана відпустка, лікарняні згідно Законодавства)


• Конкурентна зп (ставка + мотивація), виплата 2 рази в місяць


• Робота в офісі за адресою: вул. Якубовського 12


• Графік роботи пн-пт 08:00—17:00 / 09:00−18:00


• Засоби зв’язку і комунікації


• Підтримка керівництва компанії

Надсилайте резюме або телефонуйте 0504642340 Юлія.