Інженер з гарантії у Сервісному центрі MAN (вантажні автомобілі)

Кваліфікаційні вимоги та посадові обов’язки.

1. Знання, вміння, навички, особисті якості:

• вища технічна освіта (наявність другої економічної або управлінської освіти є перевагою); 
• досвід роботи на аналогічній посаді та/або в приймальній групі автомобільного сервісного центру: від 5 років;
• English: pre-intermediate;
• відмінне знання матеріальної частини КТЗ;
• відмінне знання робочих процесів СТО;
• знання методів діагностики та ремонту КТЗ: методи інструментальної діагностики, методи комп'ютерної діагностики (MAN MANCATS), розуміння методів діагностики електрообладнання;
• навички використання спеціального інструменту та обладнання СТО;
• впевнений користувач MS Office: Excell, Word, PowerPoint;
• впевнений користувач систем підбору запчастин MAN MANTIS
• впевнений користувач DMS та спеціального ПО: GA-Online, ASP, MAN Service Information;
• проходження тренінгів та отримання сертифікатів MAN, призначених відповідно до посади (FB-009, FB-027, та ін.) 
• відповідальність;
• аналітичне мислення;
• лідерські здібності;
• стресостійкість;
• націленість на результат;
• гарні комунікаційні здібності

2.  Функції та завдання:

Робота з Клієнтом

Робота з Імпортером

Завдання всередині організації

Рекламації та скарги на якість Продукту MAN та послуг, що надаються Сервісним центром

Робота з гарантійними випадками, ведення гарантійного складу та архіву документів та отримання компенсації по гарантії

Підготовка до аудитів по гарантії MAN.

Участь в роботі щодо відповідності стандартам SCP MAN (дотримання процедур сервісу, дотримання технології ремонту, інструкцій з документообігу, тощо).

Прийняття рішення щодо способу ремонту в складних та нестандартних технічних випадках

Створення та супроводження SSD-запитів та запитів до технічних служб Імпортера, збір та систематизація діагностичної інформації

Інформаційна підтримка технічних служб СТО.

Контроль дотримання технології ремонту.

Аналіз оновлень сервісних бюлетенів, змін нормативів ремонтних операцій, інструкцій, законодавства, тощо

Листи та звернення, пов’язані з якістю сервісу

Підготовка відповідей на запити Імпортера, пов'язані з скаргами Клієнтів щодо якості сервісу

Аналітика та звітність перед керівництвом Компанії щодо роботи з запереченнями, пов’язаними з якістю сервісу

Листи та запити державних служб, пов’язані з наданням послуг або з наданням технічної інформації

Узгодження передачі замінених по гарантії агрегатів для профільних навчальних закладів з метою їх використання в якості навчальних макетів

Організація технічного навчання та наставництва

Робота з профільними навчальними закладами щодо проходження практики студентів, відбір кадрів для працевлаштування в Компанії.

Аналіз клієнтської бази для залучення ТЗ на сервіс для:

- виконання відкритих відкличних кампанії;

- виконання чергового ТО;

- аналіз лояльності клієнтів та формування пропозицій щодо післягарантійної підтримки клієнтів для МТБЮ та керівництва Компанії (Goodwill, знижки, заходи для залучення та утримання клієнтів на сервісі)

Відправлення від Сервіс-центру MAN запитів до Імпортера щодо:

- списків нових відкличних кампаній;

- Goodwill та післягарантійної підтримки; 

- активації продовжених гарантій;

- зміни даних ТЗ при їх недостовірності в технічних системах;

- пропозицій щодо внесення змін в існуючі інструкції та процедури, основаних на «Best  Practice» Сервісного центру

Аналіз бази даних виконаних ремонтів з метою підвищення якості послуг, що надаються та оптимального використання потужності СТО:

- співвідношення комерційних та гарантійних ремонтів, (реалізація робіт та запчастин);

- повторні ремонти і повернення та аналіз їх причин;

- кількість звернень клієнтів, виконаних за першим запитом;

- пропозиції щодо просування послуг Сервіс-центру та запчастин для керівництва Компанії та відділу маркетингу

Робота з NKA та аналіз ризиків, пов’язаних з технічними відмовами ТЗ NKA (у т.ч. – вплив на формування складу запчастин для оперативного проведення ремонту ТЗ NKA)

Робота з запитами Імпортера щодо сервісних заходів, пов’язаних з роботою з NKA

Аналіз Customer Retention Rate та причин вибування ТЗ

Внесення пропозицій керівництву Компанії щодо залучення на сервіс нових великих клієнтів та утримання NKA (виїздний сервіс, контроль ефективності надання гарантії на запчастини, тощо).