Заступник керівника Контакт центру

Ми KLR Bus — це відома компанія у сфері автобусних перевезень, яка надає високоякісні послуги та розробляє продукти для зручності наших клієнтів. Наші послуги дозволяють подорожувати комфортно та ефективно, а наші веб-додатки відіграють ключову роль у забезпеченні найкращого досвіду користувачів.

Шукаємо енергійного та відповідального Заступника Керівника Контакт-Центру, який допоможе нам забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів та ефективну роботу команди. Маєте досвід управління контакт-центром, вмієте мотивувати та розвивати персонал, ми запрошуємо вас приєднатися до нашої команди.

Основні обов’язки:

• Координація роботи операторів контакт-центру.
• Впровадження та контроль виконання стандартів обслуговування клієнтів.
• Навчання та розвиток персоналу.
• Розробка та впровадження стратегій для підвищення ефективності роботи контакт-центру.
• Моніторинг ключових показників ефективності (KPI) та підготовка звітності.
• Взаємодія з іншими відділами компанії для забезпечення безперебійної роботи контакт-центру.

Вимоги:

• Досвід роботи в контакт-центрі на керівних посадах від 1 року.
• Вміння працювати в умовах багатозадачності.
• Відмінні комунікативні та організаційні навички.
• Досвід управління командою та розвитку персоналу.
• Знання сучасних технологій та програмного забезпечення для контакт-центрів.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату та бонуси за результатами роботи.
• Можливість професійного та кар'єрного зростання.
• Роботу у дружньому та професійному колективі.
• Сучасний офіс, комфортне робоче місце за адресою: м. Хмельницький, вул. Вінницьке шосе 12/2.

Готові стати частиною нашої команди та розвивати свою кар'єру разом з нами, надсилайте своє резюме.