Customer Support Specialist (Deutsch)

EvoPlay — міжнародна IT компанія, провідний розробник програмних продуктів та комплексних рішень для ігрової індустрії. У зв’язку з розширенням компанії у нас відкрито вакансію Customer Support Specialist зі знанням німецької мови. Даний спеціаліст працює у Департаменті підтримки користувачів контакт-центру компанії. Відповідає за віддалену взаємодію з користувачами, консультацію з питань технічної та фінансової частини продукту в телефонному режимі та через онлайн чат.

Вимоги:

• Дуже високий рівень грамотності усної, письмової української та німецької мов;
• Знання ПК на рівні впевненого користувача;
• Вміння працювати з великими обсягами інформації та готовність навчатися;
• Комунікабельність;
• Усидчивість;
• Високий рівень самоорганізації;
• Досвід роботи в суміжних сферах буде перевагою.

Обов’язки:

• Взаємодія з користувачами:
• надання кваліфіковано-консультаційної допомоги з технічної та фінансової частини продуктів переважно в телефонному режимі;
• ознайомлення користувачів з продуктами компанії, їх характеристиками, актуальними акціями та пропозиціями;
• Взаємодія з іншими департаментами компанії:
• передача запитів для вирішення технічних та фінансових труднощів користувачів, отримання зворотного зв’язку з метою подальшого інформування користувачів;
• інформування про виявлені проблеми або помилки на ресурсах, що підтримуються.

Ми пропонуємо:

• Рівень заробітної плати вище ринкової, щомісячні бонуси за результатами роботи;
• Позмінний графік роботи: 2/2/2. 2 дні робочі (денна зміна), 2 вихідні, 2 дні робочі (нічна зміна), 7:00 — 19:00, 19:00 — 7:00;
• L&D центр з курсами для співробітників і ТОП менеджерів, програму ротації;
• self — learning бібліотеку, доступ до платних курсів;
• дисконтну програму Evoplay;
• групові обговорення і індивідуальні сесії з психологом. Надсилай резюме, чекаємо тебе в нашій команді!