Оператор, операторка контакт-центру інтернет-магазину

Аврора мультимаркет — це сучасний український бізнес, що почався 2011 року на Полтавщині.

Наша команда — це понад 13000 аврорівців, які кожен день працюють над втіленням місії Аврори: покращувати повсякденне життя людей, роблячи товари для дому та душі доступними.

Аврора — це соціально-відповідальна мережа, яка підтримує українських виробників, ініціює та долучається до зборів та благодійних ініціатив.

У нас будувати кар'єру легко! Навчальний центр Аврори допомагає прокачати необхідні hard та soft skills, а також ми маємо програму компенсації вартості навчання на зовнішніх освітніх платформах!

Графік роботи: гнучкий та плаваючий, з частковими відрядженнями до міста Полтава.

Твої ключові задачі:

• Прийняття та обробка замовлень (Оформлення замовлень від клієнтів через телефон, чат, електронну пошту та інші канали комунікації)


• Надання детальної інформації про асортимент товарів, акції, знижки, умови доставлення та оплати.


• Консультування клієнтів щодо вибору товарів, особливостей продукції та рекомендацій з експлуатації.


• Розв’язання проблем та обробка скарг (Оперативне реагування на запити і скарги клієнтів щодо проблем з товаром, доставлянням чи оплатою. Вирішення ситуацій з поверненням або обміном товару, компенсацією, а також розв’язання технічних питань. Мінімізація негативного досвіду клієнтів через ефективне вирішення конфліктних ситуацій.)


• Взаємодія з іншими відділами компанії (Співпраця з відділами доставлення, складу, продажу та бухгалтерії для уточнення інформації і вирішення складних питань.


• Передача запитів та проблемних ситуацій в інші відділи для подальшого вирішення).


• Реєстрація всіх звернень, замовлень і скарг у CRM-системах або інших базах даних.


• Аналіз звернень для виявлення часто повторюваних проблем і пропозицій щодо покращення сервісу.


• Забезпечення ввічливого, професійного та оперативного обслуговування клієнтів.


• Створення позитивного іміджу компанії шляхом надання високоякісного сервісу і підтримки клієнтів на всіх етапах покупки.


• Робота з запитами клієнтів у чатах, соціальних мережах, месенджерах та на електронну пошту.

Нам буде класно працювати разом, якщо ти:

• Маєш відмінні комунікативні навички та вмієш чітко, грамотно спілкуватися українською мовою (знання англійської мови буде перевагою).


• Орієнтований (-а) на результат і задоволення потреб клієнтів — готовий (-а) вирішувати будь-які ситуації, навіть складні, з максимальною користю для клієнта і компанії.


• Вмієш слухати та розуміти клієнта, адаптувати стиль спілкування під кожну ситуацію.


• Легко справляєшся з багатозадачністю і маєш здатність працювати в умовах високого навантаження, без втрати уваги до деталей.


• Стресостійкий (-а), зберігаєш спокій у складних ситуаціях і легко знаходиш вихід із будь-якої непередбачуваної ситуації.


• Організований (-а), здатний (-а) визначати пріоритетні завдання, швидко адаптуєшся до нових умов і вимог.


• Маєш бажання постійно вчитися та вдосконалювати свої навички, бути в курсі новинок і тенденцій у сфері e-commerce.


• Позитивний (-а), енергійний (-а) і готовий (-а) до нових викликів, вмієш підтримувати дружню атмосферу в колективі та любиш працювати в команді.

В Аврорі ти отримаєш:

#візьми_відповідальність_отримай_можливість

• офіційне працевлаштування, оплачувана відпустка і лікарняні;


• комфортний графік роботи;


• гідний рівень винагороди;

#взаємодій_заради_мрій

• мотивацію та систему наставництва;


• дружню привітну робочу атмосферу, команду однодумців


• можливість швидкого кар'єрного зростання;


• щотижневі онлайн збори компанії із можливістю задати питання генеральному директору;


• щомісячні бонуси на покупки товарів в нашій мережі;


• 15% знижка на покупки товарів в нашій мережі;

#будь_відкритим_до_нового

• корпоративна форма;


• розтермінування на покупку велосипедів та генераторів;


• курси та тренінги від корпоративного навчального центру;

#створюй_свій_світ

• безпечний, автономний та технологічний офіс з сучасними сервісами;


• подарунки за участь у різних подіях компанії;


• цікаве корпоративне і спортивне життя;

#даруй_добро_вільно

• Baby-Box для новонароджених аврорчиків;


• підтримка і турбота у складних обставинах;


• участь у благодійних проєктах (аукціони, збори, донорство);

#лідируй_в_ефективності

• приємні бонуси за втілення ідей;


• професійне навчання та можливість підвищувати кваліфікацію;


• використання LEAN — методології (ощадливе виробництво);


• постійний супровід і підтримка: ліній: гаряча, довіри, юридична, психологічна, IT;

Також ти отримаєш багато бенефітів та сервісів: корпоративний магазин, дисконт-клуб, фудкорти з можливістю замовити обіди, велопарковка, паркінг, прокат велосипедів, комфортне укриття, кімнати для дозвілля дітей, корпоративний транспорт та власний bla-bla-car, спортзал, кав’ярня, зони для відпочинку, цікаве корпоративне життя та соціальні заходи, челенджі, біговий та футбольний клуби, бібліотека, читацький клуб та багато інших сервісів турботи!

Корисна інформація для тебе:

• Для працевлаштування на період воєнного стану обов’язково для чоловіків треба мати при собі дійсний документ про військовий облік.


• У разі відсутності диплома ВНЗ, ми все одно розглянемо Вас як кандидата на вакансію. Оскільки, у демонстрації знань для нас важливо не вища освіта, а бажання постійно вчитися.

Дізнавайся більш детальну інформацію про компанію за посиланням — robota.avrora.ua, або підписуйтесь на @Avrora_HC_bot, відгукуйтесь на вакансії та діліться віджетом зі знайомими, які хочуть працювати в команді мультимаркетів Аврори

Не зволікайте і надсилайте резюме Валентина 380671507955 (Телеграм)