Адміністратор чатів, оператор кол-центру, SMМ-спеціаліст

Компанія «Кит Груп» — одна з найпопулярніших мереж пунктів обміну валют в Україні. Одна з переваг компанії — надання комплексу фінансових послуг: обмін — платіж — інкасація. На сьогоднішній день ніхто з конкурентів не може надати подібний комплекс. Наші філіали розташовані у 24 областях України та в деяких країнах Європи. Компанія успішно та динамічно розвивається та постійно збільшує обсяги операцій.

Сайт нашої компанії: kitgroup.ua

Гроші люблять професіоналів! Запрошуємо до своєї команди Адміністратора чатів.

Обов’язки:

• Швидке реагування на запити клієнтів у чатах (Telegram, Google Maps тощо) та соціальних мережах (Facebook, Instagram)+ у підтримці Фінпомічника;


• Виявлення суті запиту клієнта, уточнення деталей за потреби;


• Надання коректної, зрозумілої та швидкої відповіді, відповідно до внутрішніх стандартів компанії;


• Надання детальної інформації про продукти, послуги, акції, умови співпраці тощо;


• Перенаправлення запитів на відповідні підрозділи, якщо питання виходить за межі компетенції адміністратора;


• Прийом і обробка скарг клієнтів, пошук способів їх вирішення;


• Коректна та ввічлива комунікація в ситуаціях з незадоволеними клієнтами;


• Ескалація складних випадків або конфліктів до менеджера або відповідального відділу;


• Дотримання стандартів спілкування в чатах (швидкість відповіді, стиль мови, граматична правильність);


• Постійний моніторинг повідомлень для уникнення затримок у відповіді;


• Передача інформації про повторювані проблеми або запитання до відповідних відділів (каса, продажі тощо);


• Співпраця з командою маркетингу щодо оновлення інформації про акції чи продукти;


• Підтримка зворотного зв? язку між клієнтами та компанією, передача пропозицій клієнтів;


• Аналіз частих запитань і підготовка шаблонів відповідей для швидшої обробки типових звернень;


• Оперативне внесення змін у відповіді клієнтам при оновленні даних компанії.

Вимоги:

• Досвід роботи 1−3 роки на аналогічній посаді (наприклад, в онлайн-підтримці, як оператор кол-центру чи SMМ-спеціаліст);


• Розуміння основ роботи з клієнтами в чатах соціальних мереж (Facebook, Instagram, Telegram);


• Середня спеціальна або вища освіта (бажано в галузях комунікацій, філології, психології, або маркетингу);


• Високий рівень грамотності (усна та письмова українська мова);


• Знання правил етикету ділового спілкування в чатах;


• Уміння швидко знаходити інформацію для вирішення запитів клієнтів;


• Швидкість друку від 150 символів за хвилину;


• Впевнене володіння комп? ютером та офісними програмами (Google Docs, Excel тощо).

Умови:

• Місце роботи: м. Київ, вулиця Євгена Коновальця 46;


• Графік роботи: 9:00—18:00 (5/2), плаваючий графік ;


• ЗП на випробувальний термін ставка 20 000 грн. Після випробувального терміну ставка 22 000 грн + КРІ (5000 грн);


• Своєчасна виплата заробітної плати 2 рази на місяць;


• Лояльне керівництво;


• Адаптація з наставником на етапі введення на посаду.


• Вихідний в День Народження (це приємно))).

Якщо Вам потрібна стабільна робота, телефонуйте нам прямо зараз!

Додаткова інформація за номером тел.0990607327(Telegram, Viber) Наталія