PRO Manager (German)

Кого ми шукаємо : 

• Знання німецької мови на рівні не нижче С1 (просунутий письмовий та розмовний рівень); 
• Досвід customer support не менше 1 року;
• Знання ПК на рівні впевненого користувача;
• Вміння працювати з великими обсягами інформації та готовність навчатися;
• Стресостійкість, відповідальність, уважність до деталей;
• Високі навички комунікації, конфліктного менеджменту, вміння гнучко та нестандартно мислити. 
  
  Що треба робити : 
  
  
• Робота з ВІП клієнтами для задоволення їх потреб;
• Онлайн-підтримка клієнтів;
• Обробка вхідних email-запитів, чатів, дзвінків;
• Допомагати вирішувати проблеми клієнтів, фіксувати і передавати запити в технічні відділи;
• Вихідна активність у вигляді sms-повідомлень, email, дзвінків з метою утримання;
• Робота з базою клієнтів (відслідковування активності і реагування на ті чи інші паттерни поведінки);
• Ознайомлювати клієнтів з актуальними подіями/акціями на сайті, здійснювати прямі продажі за допомогою вхідних/вихідних чатів та дзвінків.
  
  Що ми пропонуємо : 
  
  
• Згуртовану команду та цікаве оточення, культуру фідбеку; 
• Цікаві завдання та приємну винагороду;
• Соц. пакет: відпустка, оплата лікарняних, супровід ФОП, sick days, вихідний на честь дня народження, mental recovery days;
• Три формати роботи на вибір : повний ремоут, гібрид або офіс в центрі Києва;
• Медичне страхування (пакет Elite) або бенефіт кафетерій (включає компенсацію в категоріях: спорт, фізичне здоров'я, кіберспорт, ментальне здоров'я) на вибір співробітника;
• Можливості росту та програму ротацій;
• Не овертаймимо;
• Не займаємося мікроменеджментом;
• Не маємо бюрократії;
• Не підтримуємо токсичних відносин.