Customer Support Specialist (румунська мова)

Ми – SkyUp та Join UP! – разом утворюємо групу компаній з українським ДНК. Наша команда - це 1400 + професіоналів в Україні та за кордоном. 

Join UP! — це український туроператор, що був заснований у 2010 році, є одним із найсильніших туроператорів та найпотужніших гравців на туристичному ринку України. Ми працюємо в Україні, Казахстані, Естонії, Латвії, Литві, Молдові, Польщі та Румунії. Загалом у портфоліо Join UP! понад 40 напрямків. У портфелі туроператора понад 7000 доступних для резервації готелів, з яких понад 250 — ексклюзивні. 

Join UP! разом зі своїм стратегічним партнером SkyUp Airlines є офіційними партнерами президентської ініціативи United24. 

Наша місія - заохочувати до подорожей, щоб змінювати світогляд людей.

Ми запрошуємо до команди людей, щиро закоханих у свою роботу, тих, хто готові приймати виклики та перетворювати їх на можливості, а ще розділятиме наші цінності. 

Разом з нами ти отримаєш досвід роботи у міжнародній компанії, зможеш втілити свої знання на практиці, реалізовувати круті проекти та професійно розвиватися. Ми віримо, що найкращі рішення команда знаходить та втілює у життя саме тоді, коли кожен може зробити свій внесок. Тут ти матимеш можливість не лише пропонувати ідеї, а й реалізовувати їх у життя. Ми в цьому разом! 

Для досягнення наших амбітних цілей ми шукаємо Customer support specialist до нашої команди.

Основні обов’язки:

• Прийом вхідних дзвінків та здійснення вихідних кампаній.
• Обробка e-mail.
• Базові консультації туристів щодо їх питань (час вильоту, зв’язок з агентом і тд).
• Передача запитів на тур в агенцію з різних джерел (пошта, соц.мережі, дзвінки тощо)
• СМС інформування туристів та агентів у випадку змін до польотної програми.
• E-mail інформування туристів, агентів, партнерів та блочних замовників у випадку змін до польотної програми (в тому числі локальними мовами всіх ринків оперування Join UP!
• Внесення змін до систем бронювання у разі затримок рейсів у неробочий час.
• Підтвердження last minute бронювань.
• Підтвердження місць на рейсі та виписка квитків.
• Передача списків на рейс на станцію.
• Зв’язок з партнерами для вирішення форс-мажорних ситуацій (непоселення, овербукінги, проблеми з трансфером, відмова у реєстрації на рейс).
• Ануляція заявок у неробочий час компанії.
• Прийом гарантійних листів, гарантійних повідомлень або платіжних доручень і відкриття доступу до друку документів.
• Внесення коректів до бронювань за запитом турагента.
• Супроводження процесу онлайн-бронювань туристів у неробочий час компанії.

Що ми очікуємо:

• Досвід на аналогічній посаді від 6 місяців (робота у туризмі чи авіації буде перевагою).
• Вищу освіту.
• Знання румунської та англійської мов на рівні вище середнього.
• Досвід роботи з запереченнями.
• Знання мов: англійська (вище середнього), російська (високий), румунська (високий).
• Комунікабельність.
• Відповідальність.
• Вміння вирішувати проблеми та працювати з негативом.
• Пунктуальність.
• Лояльність.

Що ми пропонуємо: 

• Кар’єру у великій міжнародній компанії, яка швидко та впевнено масштабується. 
• Ми підтримуємо розвиток колег і пропонуємо: корпоративний університет GROW UP, компенсацію зовнішнього навчання та тренінги. 
• Культуру відкритості, рівності та підтримки. 
• Щорічну оплачувану відпустку 24 дні та лікарняні.  
• Корпоративне медичне страхування.  
• Конкурентну заробітну плату.  
• Корпоративні знижки на подорожі з Join UP! 
• Ми пишаємося бути українським бізнесом і робимо все можливе, щоб підтримувати країну, та одне одного: у нас є внутрішня благодійна ініціатива Together with U, де ми допомагаємо колегам у ЗСУ.

Етапи залучення талантів у нашій компанії*:

 > Телефоний пре-скрінінг > Online-співбесіда з рекрутером > Співбесіда і знайомство з лідером команди > Тестове завдання > Job offer 

*Зверни, будь ласка, увагу, що термін розгляду резюме 10 робочих днів. Якщо протягом цього періоду ми не зв’язалися з тобою, це означає, що ми на цей момент не готові запросити тебе на співбесіду. Але ми збережемо твоє резюме в нашій базі кандидатів, щоб у майбутньому запропонувати інші кар’єрні можливості, релевантні твоєму досвіду. 

Приєднуйся до мультинаціональної команди челенджерів, яка щодня трансформує авіаційну галузь, і здійснює мрії людей про подорожі.