Керівник VOIP відділу

Зараз ми шукаємо досвідченого Керівника VOIP (тех) відділу, для управління відділом воіп зв'язку (техніки першої лінії, аналітик, воіп інженер) і координації зовнішніх коммунікацій відділу.

Необхідні навички:

• Глибокі знання та практичний досвід роботи з Asterisk.

• Розуміння VoIP-протоколів (SIP, RTP, IAX2).

• Досвід роботи з Zabbix.

• Управління відділом VoIP-зв’язку або окремими його функціями (аналітика, підтримка, VoIP) або досвід управління техвідділом)

• Вміння структурувати інформацію та правильно розставляти пріоритети.

• Ефективна комунікація.

Задачі:

• Контролювати графік роботи відділу.
• Моніторити дозвін та якість зв’язку.
• Контролювати якість підтримки контакт-центру.
• Вести комунікацію з постачальниками номерів та зв’язку, досягати найкращих умов співпраці.
• Відстежувати ефективність роботи провайдерів.
• Забезпечувати документацію відділу (облік витрат, оборот номерів і провайдерів, підготовка інструкцій та сценаріїв).
• Підтримувати зв’язок із провайдерами SMS.
• Контролювати рівень заспамленості номерів.
• Збирати відгуки щодо проблем та формувати на їх основі беклог завдань.
• Перевіряти заявки на дозвін через Skype/HLR-запити/інші методи.
• Контролювати обладнання (прийняття рішень щодо покупки/заміни шлюзів) та вести його облік.
• Забезпечувати своєчасне поповнення білінгу та номерів (дотримання графіка платежів).
• Готувати звіти та проводити наради щодо роботи зв’язку.

Чому з нами?

• Ви станете частиною команди, що займається високотехнологічними рішеннями у сфері VoIP.
• Можливість впливати на якість сервісу та операційні процеси.
• Прямий вплив на результативність команди та партнерські відносини.

Якщо ви готові очолити VOIP відділ і впливати на ключові процеси компанії, надсилайте своє резюме тут або зв’яжіться з нами через Telegram.