Team Lead Incoming INT (Customer Support)

Якщо ви маєте досвід у сфері підтримки клієнтів та хочете зробити внесок у розвиток команди, чекаємо тебе в нашій команді!

Українська продуктова ІТ компанія шукає свого Team Lead Incoming INT (Customer Support)

• Якщо ти:
  Маєш рівень Senior або досвід керування командою (від 6 місяців, від 10 підлеглих);
• Володієш рівнем Англійської мови В2+ та вище;
• Вмієш працювати в режимі багатозадачності;
• Маєш аналітичне мислення та уважний до деталей;
• Хочеш і готовий брати відповідальність;
• Вмієш працювати з великими обсягами даних;
• Легко знаходиш спільну мову з людьми та маєш розвинені комунікативні навички;
• Стресостійкий і можеш ефективно працювати у швидкому темпі…

…подавай резюме та проходь співбесіду на посаду Team Lead Incoming INT!

Також, якщо маєш знайомих, які відповідають цим вимогам, рекомендуй їх – ми відкриті до зовнішніх кандидатів.

Що на тебе чекає:

• Керування командою та робота над усіма питаннями через супервайзерів і менторів.
• Аналізи процесів, змін у продукті, оптимізація робочих процесів.
• Велика, дружна команда та чудові колеги.
• Різні цікаві зони відповідальності та можливість постійно навчатися.
• Залучення до різних процесів компанії та можливість впливати на бізнес-завдання.
• Унікальний досвід управління великою командою та великим обсягом завдань.

Основні обов’язки:

• Управління командою (наставництво, координація, розвиток співробітників).
• Оптимізація трафіку та вирішення нестандартних проблем користувачів.
• Покращення якості роботи команди та підтримка високого рівня сервісу.

Адміністративні функції:

• проведення співбесід та формування команди;
• звільнення та кадрові зміни,створення графіків, контроль виплат та мотиваційних програм.
• Впровадження нових процедур та постійна оптимізація існуючих процесів.
• Проведення зустрічей з командою, супервайзерами та менеджерами для покращення ефективності.

Аналітична робота:

• аналіз звернень користувачів;
• аналіз конкурентів;
• аналіз проблем та їх вирішення.
• Моніторинг KPI та покращення показників роботи відділу.

Що ми пропонуємо?

• Конкурентну зарплату з прив'язкою до валюти.
• Можливість віддаленої роботи.
• Медичне страхування та корпоративні бонуси.
• Кар’єрне зростання у великій продуктовій компанії.
• Навчання та розвиток у професійній сфері.

Надсилай резюме, ми чекаємо на тебе у своїй команді!