Аналітик

ВЕНБЕСТ шукає Аналітика консолідованої інформації, який допомагатиме нашим B2B-клієнтам ефективно користуватися онлайн-кабінетом, аналізуватиме запити користувачів та впливатиме на розвиток функціоналу сервісу.

Якщо ти майстер комунікації та тебе не лякають складні задачі, то ця вакансія точно для тебе! 

Хто ми?

Ми не просто компанія, а команда супергероїв охорони та безпеки, яка вже 32 роки на ринку і охороняє понад 85 000 клієнтів по всій Україні. Нам довіряють — і це не просто так!

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування, бронюємо співробітників.
• Медичне страхування — і не лише для тебе, а й для твоєї родини (тому, що ми віримо в турботу).
• Постійний професійний розвиток — навчаємо, допомагаємо рости та підкорювати нові висоти.
• Офіс за адресою: пр-т Берестейський 90/1, (2х від метро Нивки), тільки офісний формат! 
• Графік з 9:00 - до 18:00, відпустка й лікарняні оплачуємо

Чим будеш займатися:

• Аналізувати запити клієнтів щодо роботи B2B-кабінету, реєструвати типові проблеми та ініціювати їх вирішення.
• Здійснювати аналітику звернень, запитів, помилок для покращення сервісу.
• Вести документацію, готувати аналітичні звіти та пропозиції щодо розвитку функціоналу.
• Консультувати клієнтів щодо доступу, авторизації, роботи з інтерфейсом та налаштувань.
• Підтримувати взаємодію з розробниками, тестувальниками та бізнес-аналітиками.
• Реєструвати баги в JIRA, координувати їх усунення.
• Створювати інструкції, відеоуроки та інші навчальні матеріали.
• Готувати дайджести про оновлення та release notes для користувачів.

Що ми очікуємо:

• Досвід роботи в технічній підтримці, клієнтському сервісі або супроводі B2B-клієнтів (від 1 року).
• Знання специфіки обслуговування корпоративних клієнтів у B2B-сегменті.
• Базові знання SQL та досвід роботи з базами даних.
• Розуміння основ ITIL (управління IT-послугами) буде перевагою.
• Вміння працювати з інструментами для створення відеоінструкцій (Loom, Camtasia, OBS).
• Досвід взаємодії з розробниками та тестувальниками.
• Англійська – на рівні читання технічної документації.

Якщо ти аналітик, який не просто фіксує проблеми, а шукає шляхи їх вирішення – приєднуйся до нашої команди!  Надсилай резюме!