Head of Retention

Привіт, наш майбутній колего!

Цікаві факти про нас:

• Ми родом з України і вже представлені на ринку Європи, а саме в: Польщі, Чехії, Словаччині, Угорщині та Іспанії;
• Мережа фірмових салонів 600+
• Мережа сервісних центрів 140+
• #1 серед монобрендових мереж інструменту

Що на тебе чекає?

• Для наших співробітників діє програма лояльності від компанії WOG: знижки на паливо та продукцію;
• Маємо власну Академію Корпоративної Освіти, де ти отримаєш розвиток професійних і особистих якостей, а також цікаві тренінги та бізнес-івенти;
• Кешбек 30% від покупки продукції Dnipro-M;
• ?Безлімітна кава-брек, чай, фрукти, смаколики;
• Графік роботи: ПН-ПТ 09:00—18:00 (офіс/гібрид);
• Трансфер до і від метро Т. Шевченко;
• Дружній колектив, який завжди допоможе та підтримає

Чим займаєтиметесь:

• Залучення нових клієнтів: Розробка стратегій для залучення нової аудиторії через різні канали (онлайн і офлайн). Впровадження та оптимізація маркетингових кампаній для генерації лідів.
• Тісна співпраця з маркетингом та продажами.
• Утримання клієнтів: Розробка програм і стратегій для повернення «втрачених» клієнтів. Використання персоналізованого підходу для покращення клієнтського досвіду. Впровадження систем зворотного зв’язку з клієнтами.
• Програми лояльності: Розробка та управління програмами лояльності. Створення стимулів для збільшення клієнтської активності (знижки, бонуси, ексклюзивні пропозиції).
• Аналітика клієнтської бази: Аналіз поведінки клієнтів для виявлення трендів і сегментації. Оцінка ефективності програм залучення та утримання. Використання даних для підвищення життєвої цінності клієнтів (Customer Lifetime Value, CLV).
• Координація з іншими відділами: Співпраця з маркетингом, продажами, продуктовими командами для досягнення спільних цілей. Забезпечення узгодженості в комунікаціях із клієнтами через усі канали.
• Впровадження інновацій: Відстеження трендів у клієнтському досвіді та адаптація сучасних інструментів і технологій (наприклад, CRM-систем, AI-рішень). Пошук нових підходів до утримання та повернення клієнтів.

Вимоги до кандидата:

• Досвід у маркетингу або роботі з клієнтами (від 3 років)
• Розуміння клієнтської аналітики та роботи з CRM
• Навички запуску рекламних кампаній і програм лояльності
• Креативність, командність, орієнтація на результат
• Успішні кейси з утримання клієнтів