Customer Service Coordinator

Міжнародна, що працює в сфері FMCG, у зв'язку з розширенням штатної структури шукає кандидата на посаду Customer Service Coordinator. 

Що ви будете робити:

• Управління проєктами з автоматизації, вдосконалення та розвитку клієнтського сервісу.
• Координація проєктних команд та контроль виконання завдань в рамках проекту.
• Аналіз ключових показників ефективності роботи відділу.
• Підготовка звітів та презентацій для керівництва.
• Контроль та покращення показників телефонії.
• Впровадження та контроль показників задоволеності клієнтів.
• Співпраця з торговою командою, маркетингом, відділом логістики, відділом фінансів та ін. для впровадження спільних проєктів.
• Аудит та підготовка недостаючих стандартних операційних процедур для процесів відділу.

Необхідний досвід:

• Досвід роботи в області клієнтського сервісу - від 3-х років. 
• Досвід впровадження або оптимізації бізнес-процесів.
• Досвід роботи з CRM та ERP-системами.
• Досвід роботи супервізором/старшим групи в колл-центрі, досвід управління командою – буде суттєвою перевагою.
• Знання англійської мови - Intermediate (бажано). 

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату.
• Можливості для професійного зростання та розвитку кар'єри 
• Дружню та сприятливу атмосферу в колективі 
• Можливість віддаленої роботи (на період віськового стану). 

Якщо ви готові приєднатися до команди та вам цікава ця вакансія, надсилайте своє резюме нам на електронну пошту. Ми з нетерпінням чекаємо на ваш відгук!