Менеджер Служби підтримки клієнтів

Привіт!

Ми «ВЕЧІР ТЕЛЕКОМ» - інтернет-провайдер, що працює на ринку телекомунікаційних послуг з 2014 року. Ми надаємо якісний зв’язок у Києві, а також у Вінницькій та Чернівецькій областях.

Наша місія - зробити інтернет доступним, простим і зручним завдяки сучасним технологіям та сервісу, яким дійсно можна пишатися.

Ми швидко ростемо, розвиваємося та ще більше цінуємо зв’язок із нашими клієнтами. А для цього нам потрібні свої люди - емпатичні, відповідальні та відкриті до нового.

Зараз ми у пошуках МЕНЕДЖЕРА СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ, який(а) стане важливою частиною нашої команди!

У чому ти будеш профі та чим будеш займатись:

• Спілкуватися з нашими клієнтами - допомагати їм із запитаннями, консультувати та підтримувати у будь-яких ситуаціях;

• Розбиратися з технічними нюансами - підказувати, як налаштувати роутер чи перезапустити мережу, щоб інтернет працював ідеально;

• Пропонувати клієнтам найкращі тарифи та корисні додаткові послуги, які можуть зробити їхній досвід ще комфортнішим;

• Ділитися інформацією про вигідні акції та спеціальні пропозиції, щоб клієнти завжди були в курсі найкращих можливостей;

• Цікавитися враженнями клієнтів після звернення, щоб переконатися, що вони задоволені сервісом, і якщо потрібно – допомогти ще більше.

 Яким ми тебе бачимо:

• Досвід у спілкуванні з клієнтами - якщо ти вже працював(-ла) з людьми хоча б рік, це буде перевагою. Якщо маєш менший досвід, але велике бажання вчитися - теж чудово, ми всьому навчимо!

• Вміння чітко та ввічливо спілкуватися - щоб клієнти відчували турботу та отримували зрозумілі відповіді на свої питання;

• Активне слухання - важливо не просто відповідати, а по-справжньому чути клієнта та розуміти, що йому потрібно;

• Проактивність і бажання допомагати - ми цінуємо людей, які не просто вирішують запити, а роблять усе, щоб клієнт залишився задоволеним.

 Що ти отримаєш:

• Працюватимеш у команді професіоналів, разом з якими можна змінювати сервіс на краще;

• Навчання та розвиток - курси, тренінги та підтримка для твого професійного та особистого зростання;

• Все необхідне для зручної роботи - надамо гарнітуру, доступ до CRM, VPN, щоб ти міг(-ла) працювати ефективно;

• Гібридний формат роботи - обирай, що тобі зручніше: 5/2 (8-годинний робочий день); 2/2 (12-годинні зміни);

• Можеш працювати з дому або в сучасному офісі з хот-дескінгом;

• Команда, яка любить свою справу - тут тебе підтримають, допоможуть рости та стануть твоїми однодумцями.

Якщо це звучить як те, що ти шукаєш - давай знайомитися!