Менеджер по роботі з клієнтами

Ми шукаємо Customer Support Agent для підтримки наших клієнтів, котрий приєднається до нашої команди. На цій посаді ви відповідатимете за професійне вирішення запитів клієнтів і надання підтримки через різні канали, включаючи чати, електронні листи та телефонні дзвінки. Ваша місія полягає в тому, щоб розширити охоплення нашими послугами для англомовних клієнтів, гарантуючи, що вони отримають своєчасну та ефективну допомогу.

Обов’язки

• Ефективно реагувати та спілкуватися з клієнтами, щоб зрозуміти та задовольнити їхні потреби;
• Ефективно аналізувати дані клієнтів, щоб надати відповідні рекомендації та вирішити проблеми;
• Вирішувати проблеми щодо продукту чи послуги, пояснюючи проблему клієнта; визначати причини; пояснити найкращий варіанту для вирішення проблеми; прискорити корекції або коригування; надати подальші дії для забезпечення вирішення;
• Демонструвати відмінне обслуговування клієнтів, сприяючи позитивним довгостроковим стосункам і високим потенціалом для бізнесу;
• Встановлювати стосунки з клієнтами та ефективно розсіювати конфлікти та опозицію;
• Сприяти зусиллям команди, досягаючи відповідних результатів за потреби;
• Прагнення дотримуватись стандартів якості під час обробки коригувань клієнтів.

Вимоги

• Вміння розмовляти та писати англійською мовою;
• Комп’ютерна грамотність;
• Здатність визначити шляхи вирішення проблеми та представити рішення в усній та письмовій формі;
• Сильні навички міжособистісного спілкування;
• Високий рівень професіоналізму;
• Уважність до деталей і пунктуальність;
• Володіти ноутбуком (Windows з мінімум 16 Гб оперативної пам’яті або Apple Mac моделі 2015 року);
• Стабільне підключення до Інтернету.

Ми пропонуємо

• 10 оплачуваних лікарняних днів на рік;
• 160 годин оплачуваної відпустки на рік;
• Медичне страхування після випробувального терміну;
• Компенсація за професійну освіту, вивчення мови;
• Компенсація за спортивний абонемент або спортивний інвентар.