PRO Manager (German)

Для нас важливо:

• Знання німецької мови на рівні не нижче С1 (просунутий письмовий та розмовний рівень); 
• Досвід customer support не менше 1 року;
• Знання ПК на рівні впевненого користувача;
• Вміння працювати з великими обсягами інформації та готовність навчатися;
• Стресостійкість, відповідальність, уважність до деталей;
• Високі навички комунікації, конфліктного менеджменту, вміння гнучко та нестандартно мислити. 

Що ви будете робити:

• Робота з ВІП клієнтами для задоволення їх потреб;
• Онлайн-підтримка клієнтів;
• Обробка вхідних email-запитів, чатів, дзвінків;
• Допомагати розв'язувати проблеми клієнтів, фіксувати та передавати запити в технічні відділи;
• Вихідна активність у вигляді sms-повідомлень, email, дзвінків з метою утримання;
• Робота з базою клієнтів (відслідковування активності та реагування на ті чи інші паттерни поведінки);
• Ознайомлювати клієнтів з актуальними подіями/акціями на сайті, здійснювати прямі продажі за допомогою вхідних/вихідних чатів та дзвінків.

Ми пропонуємо відмінні умови праці:

• Гнучкий формат роботи, залежно від локації та ваших уподобань: повний ремоут, гібрид або офіс в центрі Києва;
• 20 робочих днів відпустки + вихідний на День народження;
• 17 лікарняних + 5 mental recovery днів;
• Страхування або бенефіт кафетерій;

Наші принципи:

• Не овертаймимо;
• Не займаємося мікроменеджментом;
• Не маємо бюрократії;
• Не підтримуємо токсичних відносин.