Customer Support / Client Manager / Medical Coordinator

Our partner, the agency helping married couples worldwide grow their families through surrogacy in Ukraine, is looking for an organized, fast-learning Client Manager (Medical Coordinator) with a positive attitude and a good sense of humor!  This role involves guiding clients through the complex and deeply meaningful surrogacy journey. 

Remote full-time position: You work from home most of the time, but when needed, you will accompany clients to medical facilities, embassies, notaries, etc. in Kiev.

Requirements:

• Must be based in Kyiv
  
• Excellent verbal and written communication skills in English
• Ability to work during U.S. and European business hours (14:00–24:00 Kyiv time) No, you are not sitting at a desk the entire time, but while cooking dinner, walking the dog, or picking up your children from school, you should be ready to communicate with the client.
• Strong desire to help others
• Proactive approach to problem-solving
• Results-oriented, responsive, and well-organized
• Flexible, intuitive, and open-minded
• Strong relationship-building skills
• Sense of humor and eagerness to learn

Job Responsibilities:

•  Assisting clients by answering their questions and resolving concerns

•  Preparing and reviewing client documentation for accuracy

•  Representing clients and facilitating all aspects of the surrogacy process

•  Coordinating with medical facilities to ensure smooth client services and visits

•  Maintaining proactive communication with clients, medical facilities, management, and relevant parties

•  Reporting progress and challenges to the team

•  Keeping detailed records of client interactions and progress

•  Ensuring excellent organization and accountability

Employment Details:

•  Occasional travel to Lviv may be required

•  Long-term career opportunity

•  Two-month trial period

Агентство, що допомагає подружнім парам з усього світу створювати сім’ї через сурогатне материнство в Україні, шукає Customer Support Specialist із позитивним настроєм та гарним почуттям гумору. Ця роль передбачає супровід клієнтів у складній, але надзвичайно важливій подорожі сурогатного материнства.

Віддалена робота (повна зайнятість): Ви працюєте з дому більшість часу, але за необхідності супроводжуєте клієнтів до медичних закладів, посольств, нотаріусів тощо в Києві.

Вимоги:

• Відмінне володіння англійською мовою (усна та письмова комунікація)
• Готовність працювати в годинному поясі США та Європи (14:00–24:00 за Києвом). Це не робота, що вимагає постійного сидіння за столом – важливо бути на зв’язку навіть під час повсякденних справ
• Сильне бажання допомагати людям
• Проактивний підхід до вирішення проблем
• Орієнтація на результат, відповідальність та гарна організованість
• Гнучкість, інтуїтивність та відкритість до нового
• Вміння будувати міцні відносини з клієнтами
• Гарне почуття гумору та бажання навчатися

Обов’язки:

• Допомога клієнтам у вирішенні питань та надання консультацій
• Підготовка та перевірка документації клієнтів
• Представництво клієнтів та супровід на всіх етапах сурогатного материнства
• Координація з медичними закладами для забезпечення комфортного процесу для клієнтів
• Підтримка комунікації з клієнтами, медичними закладами, керівництвом та іншими зацікавленими сторонами
• Звітування про прогрес і виклики команді
• Ведення детальної документації щодо клієнтів та їхнього шляху
• Організація процесів та забезпечення високого рівня відповідальності

Умови працевлаштування:

• Можливі періодичні поїздки до Львова
• Довгострокова кар’єрна можливість
• Двомісячний випробувальний термін

Ця вакансія ідеально підходить для людини, яка любить навчатися, вміє працювати в динамічному середовищі та прагне змінювати життя людей на краще.