Координатор вхідних запитів

Про нас:

Ми — динамічний IT стартап, що займається розробкою продуктів, які суттєво впливають на безпеку та взаємодію і створюють захищений і взаємопов'язаний світ. Якщо ви здатні одночасно справлятися з різними задачами, захоплюєтесь технологіями та маєте активну громадянську позицію, то наша команда — це місце, де ви зможете реалізувати свій потенціал.

Основні обов’язки:

1. Збір інформації: Відслідковувати та аналізувати відгуки, запити і проблеми користувачів. Оцінювати важливість зібраних даних для покращення результатів.
2. Координація користувачів: Забезпечувати ефективну комунікацію з користувачами та внутрішніми командами через чати та дзвінки. Швидко реагувати на запити клієнтів.
3. Моніторинг: Відслідковувати зміни у потребах користувачів, формувати прогнози для покращення користувацького досвіду.
4. Аналітика: Готувати звіти на основі зібраної інформації. Визначати основні потреби та тенденції для вдосконалення продуктів.
5. Багатозадачність: Працювати з кількома задачами одночасно, переключатися між ними, залишаючись в потоці інформації. Постійно звертати увагу на фонові процеси.

Вимоги:

• Аналітичні здібності, увага до деталей.
• Вміння працювати з великими обсягами інформації.
• Відмінні комунікативні та координаційні навички.
• Високий рівень володіння комп’ютером і програмами (рівня Photoshop, Excel).
• Здатність тримати стрес під контролем, уважно працювати в умовах високої напруги.
• Активна громадянська позиція: Волонтерський досвід буде плюсом. Спілкування та робота українською мовою.

Умови роботи:

• Офіційне працевлаштування з повним соціальним пакетом (відпустка, лікарняні).
• Позмінний графік (денні/нічні зміни відповідно до трудового кодексу. Тривалість зміни - 12 годин).
• Комфортний офіс із зонами відпочинку.