Супервайзер контакт-центру

Zakaz.ua — український сервіс доставки продуктів, що входить до міжнародної групи компаній Zakaz Global. 

Компанія заснована в 2010 році. Лідер на ринку доставки продуктів з популярних мереж гі­пер­мар­ке­тів: METRO, Аuchan, NOVUS, Ме­га­Мар­кет, ЕКО мар­кет, Тав­рія В, UltraMarket, Во­сторг, КО­СМОС, су­пер­мар­кет «Хар­ків», «За Раз», WINETIME, MasterZoo, ALCOHUB, BIOTUS.

Наші послуги користуються довірою в 13 найбільших містах України, а також в Молдові.

Пропонуємо доєднатися до нашої #DreamTeam та стати частиною дружньої команди Zakaz.ua супервазйера  контакт центру. 

Що потрібно робити?

• Складати графік роботи операторів та контроль виходу;

• Стажувати нових працівників та супроводжувати під час адаптації;

• Контролювати та розподіляти роботу між операторами call-центру (дзвінки/замовлення/чати);

• Прослуховувати та оцінювати якість розмов оператора call-центру;

• Вести звітність.

Очікування від кандидата:

• Досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року;

• Управлінські навички, лідерські якості, відповідальність, ініціативність, уважність, комунікабельність;

• Стресостійкість. Рішення конфліктних і форс-мажорних ситуацій в рамках своєї компетенції;

• Впевнений користувач Microsoft Office, и Google Docs;

• Навички роботи з CRM-системами.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну винагороду в розмірі (безпосередньо впливаєш на рівень доходу): 26000- 28000 грн; 

• Графік роботи: 5/2 (вихідні плаваючі), зміни: мікс денні +вечірні

дені: 08:00- 17:00 або 09:00-18:00;

вечірні 13:00- 22:00.

• Цікаву та динамічну роботу в стабільній компанії (більше 14 років на ринку);

• Оплачувану відпустку 24 календарних дні на рік;

• Гібридний формат роботи;

• Локація: Київ, м.Либідська, Залізничне шосе 2-а;

• Користування послугами Zakaz.ua без оплати за доставлення замовлень.