Технічний спеціаліст (налаштування, оптимізація СRM, IP-телефонії та чатів)

Привіт! Ми — GoITeens, інноваційна IT-спільнота та освітня платформа для дітей та підлітків, де вони не просто навчаються, а відкривають двері в світ технологій, командної роботи та підприємництва. Наша місія — допомогти кожній дитині створити свою історію успіху. Ми знаємо, що знання можуть змінювати життя, і тому даємо дітям не просто теорію, а реальний досвід, який можна монетизувати та застосовувати у власних проєктах.

Ми 10 років на ринку EdTech, і за цей час стали резидентами Дія.City та увійшли в рейтинг найкращих роботодавців від The Page. Наші викладачі та менеджери знають кожного учня на ім'я, підтримують його шлях у навчанні та розвитку.

Ми не просто навчаємо, а інвестуємо у майбутнє: корпоративні програми навчання для співробітників та їхніх дітей, менторство, психологічна підтримка та благодійні ініціативи. Ми працюємо в динамічному середовищі, що об'єднує професіоналів з різних сфер, де кожен може впливати на продукт і бачити реальний результат своєї роботи.

Якщо ти хочеш стати частиною команди, що змінює життя українських дітей і формує їх майбутнє — приєднуйся до команди GoITeens! Технічний спеціаліст відділу Client Service буде відповідальним за налаштування, інтеграцію та підтримку систем Zoho, IP-телефонії та чатів. Його роль — забезпечити безперебійну технічну підтримку команди, підвищити ефективність внутрішніх процесів і покращити досвід користувачів.

З нами ти отримаєш:

• Офіційне працевлаштування, орієнтованість на довгострокову спільну роботу;
• Ринкову заробітну плату, що буде відповідати рівню твоєї експертизи;
• Графік роботи: 5/2 (повністю віддалено або гібрид за бажанням — офіс в Києві, м.Олімпійська)
• Простір для експериментів, тестування ідей та впровадження нових технологій та інструментів. Все, що веде до результату, має право на тест;
• Всебічна підтримка ініціатив з боку керівництва та ресурси для їх реалізації;
• Відпустка, навчання, days off, лікарняні — все як у людей;
• Привабливі знижки на продукти компанії GoITeens та GoIT.

Задачі технічного спеціаліста:

• Супровід та підтримка Zoho CRM команди Client Service: робота з полями, модулями, звітами, автоматизаціями;
• Співпраця з внутрішніми Zoho-розробниками для реалізації кастомних налаштувань;
• Налаштування та запуск Zoho Desk, включно зі створенням логіки обробки заявок, шаблонів, SLA, автоматизацій;
• Імплементація ботів, інтеграція з Zoho;
• Робота з Zoho SalesIQ: налаштування чатів на сайтах та в ботах, створення логіки перенаправлення звернень, інтеграцій з іншими системами;
• Підтримка та базова аналітика роботи чат-ботів, форм зворотного зв’язку та зовнішніх комунікаційних каналів;
• Розслідування технічних багів, підтримка користувачів (тільки внутрішніх);
• Підтримка документації: інструкції, технічні карти процесів, база знань;
• Взаємодія з відділами клієнтського сервісу для оптимізації процесів і комунікацій.

Ключові вимоги:

• Досвід роботи від 1 року на технічних або системних позиціях (системний адміністратор, технічний спеціаліст, IT support, CRM-адміністратор тощо);
• Практичний досвід побудови і впровадження процесів в СRM-екосистеми — бажано Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho SalesIQ. Вітається участь у впровадженні або підтримці Zoho в реальних проєктах;
• Досвід налаштування роботи з чат-ботами (tg, slack-bots) або онлайн-чатами (наприклад, через Zoho SalesIQ, LiveChat, Intercom або інші);
• Розуміння, як налагоджується технічні інтеграції через API, Webhooks, Zapier або подібні інструменти;
• Розуміння роботи з API, Webhooks, базовим HTML/CSS
• Досвід технічної підтримки внутрішніх команд;
• Розуміння принципів автоматизації, логіки роботи CRM-систем, баз даних контактів і процесів обробки заявок;
• Впевнене користування таск-трекерами, документацією, тех. описами;
• Системне мислення та аналітичність
• Самоорганізованість та здатність до самостійного пошуку рішень
• Проактивність, ініціативність у вдосконаленні процесів
• English — від B1

Буде плюсом:

• досвід роботи з Zoho Analytics (або PowerBI, LookerStudio)
• робота з системами автоматизації типу Zapier
• здатність навчати інших (створення гідів, міні-тренінги)

Якщо ти відчуваєш, що ця вакансія для тебе, надсилай своє резюме і натискай кнопку «Відгукнутися»! До зустрічі!