Збирач(ка) даних, інтерв'юер(ка) (Accountability/MEAL Enumerator)

ACTED — французька неурядова організація, заснована в 1993 році, яка підтримує вразливі верстви населення, які постраждали від гуманітарних криз у всьому світі. ACTED надає постійну підтримку вразливим громадам шляхом забезпечення стійкості післякризових заходів та готовності до довгострокових викликів, що стоять перед населенням, з метою подолання циклу бідності, сприяння розвитку та зменшення вразливості до катастроф. Наші співробітники завжди готові реагуванню в надзвичайні ситуації, підтримці та відновленню сталого розвитку через 450 проектів у 43 країнах.

Мета посади

Енумератор із підзвітності сприяє покращенню якості програмування ACTED шляхом точного реєстрування та своєчасного реагування на будь-які скарги щодо діяльності або персоналу ACTED, а також бере участь у розробці відповідних комунікаційних повідомлень і стратегій. Енумератор із підзвітності є першою контактною особою для бенефіціарів, які бажають подати скаргу. У зв’язку з цим, йому/їй необхідно зберігати нейтральність та впроваджувати механізми, засновані на високих стандартах доброчесності, яким довірятимуть бенефіціари.

Цілі

1. Організовувати збори даних, проводити опитування, фокус-групи та глибинні інтерв’ю з бенефіціарами ACTED та ключовими зацікавленими сторонами.
 2. Брати участь у впровадженні надійних MEAL-систем відповідно до глобальних процедур MEAL для ефективного надання інформації, що дозволяє приймати рішення вчасно та вживати належних коригувальних заходів.
 3. Налагоджувати та забезпечувати ефективне функціонування Механізму подання та реагування на скарги бенефіціарів, підвищувати довіру бенефіціарів, виявляти недоліки у роботі, а також забезпечувати навчання ACTED на основі отриманого зворотного зв’язку.

Обов’язки та відповідальність

1. Механізм подання та реагування на скарги (CRM)
 1.1 Створення та просування CRM
 a) Створити, впровадити та контролювати Механізм подання та реагування на скарги бенефіціарів відповідно до стандартних процедур ACTED;
 b) Супроводжувати команди MEAL та/або проєктні команди під час візитів у поле для інформування бенефіціарів, місцевої влади та інших зацікавлених сторін про CRM;
 c) Розробляти інформаційні матеріали CRM зрозумілою мовою (включно для людей з низьким рівнем грамотності);
 d) Регулярно оцінювати ефективність усіх заходів з обміну інформацією та вдосконалювати підходи;
 e) Вести облік інформаційних заходів щодо CRM (включаючи приблизну кількість учасників) та надавати його менеджерам проєктів за потреби.
 
 1.2 Реалізація CRM
 a) Забезпечити ефективне функціонування CRM, щоб скарги/відгуки бенефіціарів фіксувалися, аналізувалися, оброблялися, і щоб на них надавалися відповіді вчасно та використовувалися командою проєкту та координації;
 b) Приймати та реагувати на скарги телефоном, письмово чи особисто;
 c) Надавати пріоритет терміновим/делікатним скаргам і забезпечувати їх оперативне вирішення;
 d) Вести конфіденційний та детальний облік усіх скарг у базі даних CRM та інших відповідних системах;
 e) Давати об’єктивні й точні відповіді згідно з рекомендаціями ACTED, використовуючи надану інформацію;
 f) Відстежувати невирішені скарги спільно з проєктними, MEAL та координаційними командами;
 g) Удосконалювати CRM на основі моніторингу його ефективності.
 
 2. MEAL-системи
 2.1 Технічна та системна підтримка
 f) Оновлювати робочий план MEAL для відповідної території;
 g) Сприяти ефективному збору M&E-даних (анкети, логістика тощо);
 h) Впроваджувати політики та процедури MEAL згідно зі стандартами ACTED;
 i) Проводити тренінги для програмних команд і переписувачів MEAL.
 
 2.2 Реалізація та управління MEAL
 a) Використовувати відповідні методи аналізу та збору даних (анкети, ФГД, інтерв’ю);
 b) Підтримувати переписувачів MEAL за потреби;
 c) Співпрацювати з командою управління інформацією щодо збереження даних;
 d) Аналізувати дані MEAL та готувати звіти, інфографіку, статистику тощо;
 e) Організовувати зустрічі з програмними командами для обговорення результатів.
 
 3. Навчання
 a) Сприяти поширенню знань, отриманих через діяльність MEAL, серед проєктних команд;
 b) Організовувати заходи для обміну досвідом і уроками після завершення проєктів;
 c) Документувати та поширювати отримані уроки та найкращі практики;
 d) Забезпечувати надання своєчасної інформації для покращення реалізації проєктів.
 
 4. Інше
 a) Надавати регулярні оновлення щодо прогресу та викликів;
 b) Підтримувати проєктні та MEAL-команди в інших заходах;
 c) Виконувати інші доручення безпосереднього керівника.

Ключові індикатори ефективності

- Наявність ефективного механізму розв’язання скарг в усіх зонах реалізації
 - % скарг, вирішених протягом 15 днів за останні 6 місяців
 - % успішно проведених оцінок та досліджень за останні 6 місяців
 - % вчасно підготовлених і корисних звітів, наданих програмним командам
 - Кількість моніторингових місій за останні 6 місяців
 - % моніторингових циклів, завершених обговоренням результатів із проєктними командами
 - % документованих і поширених уроків і найкращих практик

Основні вимоги

- 0–1 рік досвіду у сфері моніторингу та оцінки або суміжних галузях
 - Досвід роботи з Microsoft Excel та іншими програмами MS Office
 - Бажано мати досвід роботи в гуманітарних або розвитку проєктах
 - Бажано володіння англійською мовою

“ACTED has a zero-tolerance approach to sexual exploitation, abuse and harassment (SEAH). Please note that any candidate offered a job will sign the Code of Conduct, and related policies, as part of their work contract. Misconduct can lead to dismissal.”