Фахівець відділу розвитку каналів комунікації з клієнтами

Sense Bank — це державний банк з 30 роками історії. За цей час ми стали не просто місцем для роботи, а спільнотою з 4000 людей, де кожен присвячений місії — створювати сенси, щоб здійснювались мрії українців.

Шукаємо людину, яка буде приймати участь в таких процесах:

• відслідковувати коректність діалогів із клієнтами у чатах та телефонних зверненнях;
• моніторити правильність розпізнавання мови клієнтів у цифрових каналах (чат-бот, IVR тощо);
• допомагати у створенні та оновленні сценаріїв роботи чат-бота;
• аналізувати типові звернення клієнтів і пропонувати покращення для оптимізації процесів обслуговування;
• здійснювати комунікацію з бізнес-підрозділами для узгодження сценаріїв обслуговування;
• брати участь у налаштуванні тестових середовищ та перевірках нових функціональностей контакт-центру;
• вести звітність щодо якості діалогів і ефективності цифрових каналів обслуговування.

Ти підходиш, якщо в тебе:

• досвід роботи у контакт-центрі або на аналогічних ролях (підтримка клієнтів, модерація, контроль якості) — буде перевагою, але не обов’язково;
• розуміння принципів роботи чат-ботів, IVR або інших цифрових каналів обслуговування — буде плюсом;
• впевнене користування ПК, Excel, системами обліку звернень (CRM, Jira тощо);
• уважність до деталей, аналітичне мислення і бажання покращувати клієнтський досвід; комунікабельність і вміння працювати у команді.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату;
• Щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності та фінансових показників Банку
• Бонуси за досягнення КРІ;
• Медичне страхування;
• Підтримку та допомогу у кризових ситуаціях завдяки благодійній програмі «Допоможемо разом»;
• 28 днів щорічної відпустки та додаткові дні відпустки;
• Навчання у безоплатній внутрішній школі DOSVID за менеджерськими, лідерськими та професійними навичками та ІТ-школа за напрямками SQL, Data Science та іншим технічними спеціальностями;
• Англомовні speaking club: збираємося двічі на тиждень компанією однодумців, щоб обговорити найрізноманітніші теми;
• Sport Community, які проводять безкоштовні тренування кожного дня: від спортивних танців до силових тренувань. Тут точно знайдеш щось своє

Ще маєш сумніви чи тобі з нами?

Ми відкриті до всіх. У нас немає упереджень та стереотипів. Ми активно працюємо над розвитком інклюзивності в колективі. Для нас має сенс різниця поглядів та досвіду, гендерна рівність, вікова толерантність. Ми поважаємо внесок військових у безпеку України та залюбки пропонуємо працевлаштування ветеранам.

Наші цінності — відкритість, взаємодія, драйв, результативність.

Готовий? Відправляй резюме!

Стань частиною команди, розкрий свій потенціал з Sense Bank