Delivery Services Executive

EXTERNAL

Дата: 7 годин тому

Місто: Київ

Вид зайнятості: Повна зайнятість

Позиція - Спеціаліст напрямку організації B2C доставок та покращення клієнтського досвіду

Формат роботи: Гібридний (3 дні офіс \ 2 дні віддалено)

Локація: Київ

Мета найму

Знайти кандидата, який зможе очолити розвиток та оптимізацію напрямку B2C-доставок, покращити клієнтський досвід, ефективно взаємодіяти з партнерами та внутрішніми командами, а також впроваджувати системні процеси та інструменти автоматизації.

Основні обов’язки

Організація та розвиток процесів B2C-доставки ( Експрес доставки, співпраця з Новою Поштою , партнери)
Ведення переговорів з зовнішніми партнерами та внутрішніми замовниками
Аналіз та покращення клієнтського досвіду
Вирішення кейсів і скарг від споживачів
Організація та проведення польових візитів і перевірок (у т.ч. з таємними покупцями)
Планування бюджету та розвитку каналу доставок
Підготовка презентацій
Підготовка навчальних матеріалів для команди кур’єрів
Побудова технічних флоу та Технічних Завдань для ІТ-команди
Впровадження та оптимізація процесів клієнтського обслуговування

Вимоги до кандидата

Досвід керівної роботи у сфері доставки B2C
Досвід управління сервісними процесами, впровадження покращень та автоматизацій
Клієнтоорієнтованість, аналітичне мислення
Досвід створення презентацій, навчальних курсів
Досвід підготовки технічних флоу та постановки завдань для ІТ
Готовність до польових перевірок
Емпатія, гнучкість, комунікабельність
Вміння працювати з KPI та метриками ефективності
Високий рівень самоорганізації та відповідальності
Знання ринку логістики та доставки в Україні
Володіння українською та англійською (від рівня B1)

Ключові компетенції

Побудова ефективних робочих процесів
Орієнтованість на результат і клієнта
Системне мислення, увага до деталей
Впевнене користування цифровими інструментами та платформами навчання

Технічні знання на рівні досвідченого користувача

PowerPoint Excel, SQL, Figma Jam, Power BI, Vchasno

Що ми пропонуємо:

Робота в міжнародній компанії;
Унікальні можливості для постійного навчання і розвитку;
Оточення талановитих колег у дуже різноманітній глобальній організації;
Конкурентний компенсаційний та соціальний пакети.

Як відгукнутися?

Щоб відгукнутися на цю вакансію, вам необхідно авторизуватися на нашому сайті. Якщо у вас ще немає облікового запису, будь ласка, зареєструйтесь.

Розмістити резюме

Схожі вакансії

Менеджер з логістики на власний транспорт

ПАН Логістик, ТОВ, Київ,

4 години тому

Про компанію Ми — успішна транспортна компанія, яка спеціалізується на рефрижераторних перевезеннях. Наш автопарк налічує понад 40 сучасних автомобілів, що дозволяє нам забезпечувати надійні та якісні послуги перевезення для наших клієнтів. Ми шукаємо професійного менеджера логіста, який стане частиною нашої команди та допоможе нам будувати довгострокові партнерські відносини з клієнтами. Основні обов’язки: Планування та організація рейсів для власних вантажівок. Оптимізація...

Head of Account Management (FinTech, EMI)

PayDo, Київ,

7 годин тому

PayDo, a leading Electronic Money Institution (EMI) authorised by the FCA in the UK, FINTRAC in Canada, and MFSA in Malta, operates in 140 countries and over 25 industries. Offering multicurrency IBANs, merchant solutions, and mass payment options, PayDo provides premium and convenient payment services. With all features available through one platform and contract, PayDo is a preferred solution for...

Дезінфектор

ЧЕЛА УКРАЇНА, Київ,

15 000 ₴ - 40 000 ₴

9 годин тому

Вакансія: Дезінфектор (Технік з Пест Контролю)** З авто та без авто Місце роботи: Київ Обов’язки: Проведення дезінфекції дезінсекції та дератизації в приміщеннях різних типів (магазини, склади тощо) Використання спеціалізованих засобів та обладнання для боротьби з шкідниками Дотримання стандартів та вимог з питань безпеки під час роботи Вимоги: Бажання працювати та вчитися Відповідальність Здатність працювати в команді Вміння слідувати інструкціям Робота...