Сustomer Support Lead (USA)

Logity — це бренд компаній, які понад 14 років працюють на ринку логістики та вантажоперевезень США, Канади та Мексики, розробляють програмне забезпечення для логістичної індустрії та надають послуги бек-офісу для водіїв та невеликих тракових компаній. Ми завжди прагнемо кращого, тому продовжуємо рости і постійно шукаємо талановитих спеціалістів.

Зараз маємо вакансію Customer Support Lead у Logity Tech.

Logity Tech — команда з розробки програмного забезпечення, яка володіє та розробляє портфоліо веб- та мобільних продуктів для Logity. Logity Tech створює технологічні рішення для вирішення проблем, з якими стикаються брокери та перевізники в логістиці вантажних перевезень.

Шукаємо людину, яка не просто прагне працювати у саппорті, а відчуває справжнє покликання допомагати користувачам. Людину, яка має досвід у побудові ефективних процесів та тісній співпраці з командою розробників. Нам важливо, щоб користувачі відчували турботу, а їхній комфорт та вирішення проблем були на першому місці.

Чекаємо на ваш відгук!

Ця вакансія для вас, якщо маєте:

• 2+ роки досвіду в службі підтримки клієнтів, з яких щонайменше 1 рік — на керівній позиції;

• глибоке розуміння найкращих практик і методологій у підтримці;

• сильні лідерські навички: здатність надихати, чітко комунікувати та вирішувати конфлікти;

• відмінні навички усного та письмового спілкування, вмієте взаємодіяти як з технічними, так і з нетехнічними сторонами;

• високий рівень відповідальності, порядності та орієнтованість на результат;

• досвід роботи з платформами підтримки (наприклад, Intercom, Zendesk, Jira Service Desk, Salesforce Service Cloud);

• досвід створення навчальних матеріалів;

• володіння англійською мовою — рівень Advanced.

Буде перевагою:

• навички аналізу даних для моніторингу метрик підтримки та вивчення поведінки користувачів;

• досвід створення відеоуроків.

Що ви будете робити:

• формувати команду підтримки та керувати нею; 

• відстежувати та аналізувати метрики підтримки (SLA, KPI), виявляти тренди й впроваджувати покращення;

• координувати відділ підтримки та забезпечувати своєчасне вирішення запитів;

• розробляти та реалізовувати стратегії підвищення задоволеності клієнтів і зменшення обсягу звернень;

• створювати, документувати та вдосконалювати політики та процеси підтримки;

• збирати й аналізувати зворотний зв’язок користувачів для покращення продукту;

• створювати та підтримувати базу знань і матеріали для навчання користувачів;

• співпрацювати з командами розробки продукту, бізнес-девелопменту та іншими відділами для ефективного задоволення потреб клієнтів.

Що ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування;

• зручний графік роботи: понеділок-п'ятниця, з 14:00;

• можливість працювати у гібридному форматі — частково з дому, частково в офісі або віддалено;

• сучасний, комфортний офіс, де є все необхідне для продуктивної роботи;

• професійний розвиток та реальні можливості для кар'єрного зростання;

• заробітна плата: готові орієнтуватися на ваші побажання та рівень кваліфікації.

П’ять цінностей LogityTech

1. Клієнтоорієнтованість

Наші колеги — наші клієнти. Ми прагнемо надавати для них найкращий сервіс. Тому завжди відкриті до діалогу з колегами. Адже зворотний зв'язок — рушій корпоративного прогресу.

2. Взаємоповага

Будуємо здорову комунікацію всередині департаментів і поза ними. Знаємо про важливість і значущість роботи кожного відділу та департаменту й транслюємо це назовні.

3. Орієнтованість на результат
Приймаючи рішення, завжди беремо до уваги дві речі: поставлені цілі в минулому та перспективу в майбутньому. Це дозволяє не відхилятися від мети й доводити розпочате до кінця. 

4. Проактивність

Високо цінуємо кожного, хто вміє приймати рішення та втілювати їх. Хто замість «Хай зробить хтось інший» мислить «А що можу зробити я?». І кожен на своєму місці робить, що повинен, і навіть більше.

5. Розвиток

Найрозумніші люди завжди готові визнати, що чогось не знають. Тому ми продовжуємо вкладати час і ресурси у розвиток нашої команди. Для цього створили власний освітній відділ, навчаємо професії з нуля та протягом всіх етапів співпраці з компанією. Надаємо можливість колегам завжди отримувати актуальні знання та навички, що допоможуть досягати крутих результатів.