Customer Support Representative (German, English)

WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.

Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!

Чому варто обрати нас?

• Дружня команда, що налічує понад 250 професіоналів своєї справи;
• Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
• Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
• Відсутність мікро менеджменту та бюрократії;
• Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
• Зв’язок 24-7 з менторами та колегами.

Якщо для тебе важливо мати не просто роботу, а можливість бути частиною чогось більшого і змінювати світ на краще, то це саме те, що ти шукаєш! Долучайся до сучасного та екологічного проєкту з європейськими цінностями.

Про проєкт: 

Наш клієнт — європейський лідер у сфері прокату велосипедів, створений у самому серці Копенгагена в 2014 році. Їхня мета — зробити міста зручнішими, екологічнішими та мобільнішими. Це не просто сервіс — це рух за чисте довкілля, активний спосіб життя та турботу про кожного мешканця.

Ми у пошуках проактивного та клієнтоорієнтованого Customer Support Representative, який допомагатиме користувачам зручно й ефективно користуватися сучасними транспортними рішеннями.

Що ти будеш робити:

• Забезпечувати швидку та якісну підтримку клієнтів за допомогою різних каналів (вхідні дзвінки та листи);
• Вирішувати або ескалювати технічні питання;
• Виявляти повторювані проблеми та пропонувати шляхи для покращення сервісу.

Кого ми шукаємо:

• Людину з вільною німецькою та англійською (від B2) — для якісної комунікації письмово та усно;

• Того, хто вміє чути клієнта, емпатично й ефективно вирішувати ситуації;

• Кандидата з технічною базою для роботи з системами підтримки (досвід у сапорті — великий плюс!);

• Того, хто не боїться темпу та змін — у нас живе середовище, яке розвивається щодня.

Що ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи — з будь-якого куточка світу;

• Робочі години: вівторок–субота, 11:00–19:00 (GMT+2);

• Випробувальний термін — 2 місяці.

Хочеш бути частиною інноваційного та корисного проєкту — надсилай своє резюме і давай знайомитися! Тобі точно у нас сподобається)