Менеджер служби підтримки

LMS Collaborator-багатофункціональна платформа для адаптації, навчання, атестації та розвитку персоналу компаній з гнучкими можливостями інтеграції, яка багато років успішно працює на ринку України та активно працює у напрямку виходу на європейські ринки, запрошує приєднатися до своєї команди Customer Support Manager/ Менеджер служби підтримки

Основні вимоги:

• в ідеалі вища технічна освіта, але не критично, якщо іншого напрямку;
• буде плюсом досвід роботи в технічній підтримці та/або в ІТ від 1 року, але необов’язково; ми готові навчати, якщо кандидат готовий розвиватися та працювати;
• навички спілкування з клієнтами, вміння слухати, розуміти клієнта, доносити необхідну інформацію та бути клієнтоорієнтованим;
• Знання HTML, CSS, SQL (будуть вагомим плюсом, але не є критичними; ми готові навчати);
• уважність, ввічливість, наполегливість, здатність працювати на результат, вміння працювати в команді;
• знання MS Office, Google docs, Google sheets — обов’язково; систем відстеження помилок (Jira, Redmine та ін.) — не критично, готові навчати;

Обов’язки:

• швидка обробка заявок клієнтів;
• узгодження та контроль термінів виконання заявок від клієнтів;
• перевірка виявлених дефектів та формування завдань на їх доопрацювання нашою QA-Team;
• передача звернень щодо розвитку функціоналу платформи до Customer Success Team;
• консультування клієнтів щодо використання LMS Collaborator, його функціоналу;
• проведення презентацій та навчання клієнтів користуванню функціями LMS Collaborator.

Що ми пропонуємо:

• гідну з/п: 15 000 грн — на перший випробувальний місяць (в цей місяць ти лише навчатимешся та будеш опановувати платформу), після проходження випробувального терміну — від 20 000 до 30 000грн «на руки» (ставка 15 000+% від виконання KPI);
• перший місяць формат роботи в офісі, надалі гібридний (в офісі та віддалено: 3 дні в офісі, 2 дні- віддалено);
• 8-годинний робочий графік з 9 по 18 годину з пн по пт, одна година обіду; сб, нед — вихідні дні;
• оплачувану відпустку — 24 робочих днів, оплачувані лікарняні;
• сучасний, прогресивний колектив, який цінує самостійність, але готовий прийти на допомогу колезі;
• круту корпоративна культуру; чай, каву, фрукти, солодощі в комфортному офісі, що знаходиться в районі проспекту Космонавтів; внутрішні корпоративи, підтримку від наших співробітників та сучасну програму онбордингу та адаптації, що дозволяє максимально комфортно «влитися» в команду та робочий процес.

Ми будуємо стосунки з учасниками команди на засадах поваги та довгострокової перспективи, тому кожен наш працівник цінує своє робоче.

Якщо тобі відгукнулося вищевикладене — надсилай своє розгорнуте резюме і ми будемо готові поспілкуватися детальніше.