Керівник відділу технічної підтримки (ВІДДАЛЕНО)

Teslaweld — це українська компанія, яка 13 років працює на ринку України !

За цей час ми зростали та вдосконалювали себе і свій продукт. Наразі ми маємо два потужні бренди Teslaweld — зварювальне обладнання та Tatragarden — садова техніка!

Саме нашим апаратом було зварено щит для монументу «Батьківщина Мати»!

Ми в пошуку професійного та відповідального керівника, який буде здатний покращити якість та ефективність наших сервісних послуг.

Якщо ви маєте досвід у цій сфері, ця вакансія саме для вас!

Умови співпраці:

• Віддалений формат роботи
• Графік — з 9.00-18.00 з пн по пт
• 1 місяць (випробувальний термін): — Ставка: 30 000 грн без додаткових бонусів
• З 2 місяця і надалі: — Ставка: 25 000 грн + 1% від оберту платних ремонтів

+МотиваціяNPS:

• Щомісячні бонуси залежно від рівня задоволеності клієнтів (NPS)

NPS85-89%: бонус 3 000 грн

NPS90-94%: бонус 5 000 грн

NPS95-100%: бонус 7 000 грн

Обов’язки:

• Ознайомлення зі стандартами обслуговування компанії та внесення пропозицій щодо їх вдосконалення
• Оптимізація поточних процесів у сервісному центрі
• Встановлення системи моніторингу якості послуг
• Організація тренінгів для сервісних менеджерів з метою підвищення стандартів обслуговування
• Забезпечення рівня задоволеності клієнтів не менше ніж 85% за результатами місячного опитування
• Наведення порядку в обліку запчастин, включаючи верифікацію наявності та актуалізацію інвентаризації
• Забезпечення, щоб витрати відділу не перевищували 1% від загального оберту.
• Впровадження системи контролю за роботою співробітників підрозділу, що включає моніторинг їхньої продуктивності
• Впровадження звітності по швидкості виконання робіт, вартості та прибутковості сервісних послуг

Вимоги:

• Досвід роботи на керівній посаді у сфері сервісного обслуговування, або технічній підтримці не менше 3 років
• Вміння працювати в команді та ефективно комунікувати
• Високий рівень організованості та відповідальності
• Здатність приймати швидкі та ефективні рішення

Якщо ви відповідаєте вимогам та бажаєте приєднатися до нашої команди, надсилайте своє резюме. Ми з нетерпінням чекаємо на ваше приєднання до нашої команди!

З повагою, Анна, HR менеджер компанії Teslaweld