Асистент онлайн-лікаря, SMM-менеджер

Асистент онлайн-лікаря з функціями SMM-менеджера поєднує адміністративну та медичну підтримку лікаря в телемедичній практиці із завданнями просування бренду лікаря або платформи в соціальних мережах. Роль передбачає створення контенту, управління репутацією та моніторинг відгуків для підвищення довіри до послуг і залучення пацієнтів.

Основні обов’язки:

1. Підтримка медичної діяльності:

• Збір та систематизація анамнезу пацієнтів (опитувальники, медичні документи).

• Перевірка коректності завантажених даних (аналізи, знімки, виписки).

• Планування графіку лікаря, технічна підтримка відеоконсультацій.

• Ведення електронних медичних карток (ЕМК) та протоколів консультацій.

• Комунікація з пацієнтами: відповіді на запитання, роз’яснення рекомендацій, нагадування про прийоми.

• Обробка запитів на виписки, довідки, рецепти (під контролем лікаря).

2. SMM та управління контентом:

• Створення контенту: зйомка та монтаж коротких відео (наприклад, поради лікаря, відповіді на запитання пацієнтів, огляди послуг).

• Написання постів, сторіз та текстів для соціальних мереж (Instagram, Telegram,YouTube тощо).


• Розробка сценаріїв для відео та текстового контенту з урахуванням медичної етики.


• Планування та публікація: ведення контент-плану (пости, сторіз, reels).


• Регулярна публікація матеріалів відповідно до графіку.


• Візуальний стиль: створення або адаптація графічного контенту (з використанням Canva, Adobe Photoshop або аналогів).


• Забезпечення єдиного стилю бренду лікаря/платформи.

3. Моніторинг та управління репутацією:

• Відстеження відгуків про лікаря/платформу на різних платформах (Google Reviews, соцмережі).


• Своєчасне реагування на відгуки: подяка за позитивні, коректна обробка негативних (за погодженням із лікарем/керівництвом).


• Аналіз згадок бренду в соцмережах та ЗМІ (Brand24, Mention або аналоги).


• Збір зворотного зв’язку від пацієнтів для покращення контенту та сервісу.

4. Адміністративні завдання:

• Взаємодія з лабораторіями, аптеками та іншими партнерами.


• Контроль дотримання стандартів телемедицини та конфіденційності (законодавство України, GDPR за потреби).


• Підготовка звітів щодо SMM-активностей (охоплення, залученість, конверсія в записи).

Вимоги

1. Освіта та досвід:

• Середня спеціальна або вища медична освіта (медсестра/медбрат, фельдшер, адміністратор у сфері охорони здоров’я).


• Досвід роботи в телемедицині або медичних закладах — перевага.


• Досвід у SMM (ведення соцмереж, створення контенту) від 1 року або портфоліо з прикладами робіт.

2. Навички:

• Медичні: Знання медичної термінології та основ документації. Вміння працювати з CRM-системами (Doc+, Медсі, аналогічні платформи).


• SMM та контент: Навички зйомки та монтажу відео (CapCut, Adobe Premiere, InShot або аналоги). Написання текстів: пости, статті, відповіді на коментарі (грамотність, адаптація під аудиторію). Робота з графічними редакторами (Canva, Photoshop, Figma — базовий рівень). Розуміння алгоритмів соцмереж та основ аналітики (охоплення, ER, CTR).

• Моніторинг: Вміння працювати з платформами для аналізу відгуків та згадок. Навички обробки зворотного зв’язку з урахуванням репутаційних ризиків. Базові знання законодавства України у сфері охорони здоров’я та реклами медичних послуг.

3. Особисті якості: Емпатія, клієнтоорієнтованість, стресостійкість. Креативність, відчуття стилю, увага до деталей. Організованість, здатність поєднувати медичні та маркетингові завдання

4. Технічні вимоги: ПК/ноутбук із веб-камерою та гарнітурою, смартфон із хорошою камерою для зйомки.Стабільний інтернет, доступ до платформ відеозв'язку (Zoom, Teams).Знання інструментів для планування контенту (Trello, Notion, Planoly або аналоги).

Умови роботи

• Графік: змінний або гнучкий (можлива робота у вечірні години для публікацій/консультацій).


• Формат: віддалена робота, рідкісні виїзди для зйомок або зустрічей (за домовленістю).


• Зарплата: від 25,000 до 40,000 грн (залежно від регіону, досвіду та обсягу завдань).


• Навчання: вступний курс із телемедицини, SMM у медицині та стандартів компанії.


• Можливості зростання: до SMM-менеджера клініки, адміністратора платформи або контент-продюсера.

Ключові показники ефективності (KPI)

Медична підтримка:

• Точність підготовки даних для консультацій (не більше 5% помилок).


• Рівень задоволеності пацієнтів (NPS ≥ 80%).


• Своєчасність обробки запитів (95% протягом 24 годин).

SMM та репутація:

• Зростання залученості в соцмережах (ER ≥ 5−10% залежно від платформи).


• Збільшення кількості записів через соцмережі (наприклад, +10% на місяць).


• Позитивний баланс відгуків (≥ 80% позитивних).


• Своєчасність публікацій (100% за контент-планом).

Обов’язково надсилайте ваші робочі кейси (креативи, зроблені вами) на телеграм: +380680320678 Марія.