Manager Customer Service Wholesale
adidas
Purpose & Overall Relevance For The Organization
- Deliver a best-in-class customer service experience to adidas customers (wholesales partner) in Ukraine and Kazakhstan by leading and managing the day to day operational and commercial activities for a determined account base / team.
- Supporting Business and Customer initiatives which add value to our business and working closely with the Operations and Sales team to ensure business processes are efficient as well as commercially focused.
- To ensure the Customer Service (CS) teams are applying available adidas Group standards and best practices in daily work
- To ensure reliability and responsiveness to Customer requests and complaints by training and performance monitoring
- To ensure order book accuracy and on time in full deliveries (OTIF)
- To participate in the monthly forecast update in alignment with the Sales team and Finance
- To coordinate a cross-functional communication between internal interfaces (e.g. Sales, Finance, Planning, Order Book Management, Purchasing, IT, Operations)
- Manage departmental and business projects / initiatives as required by the department lead.
- Liaising with the relevant teams to ensure in-market adherence to all timelines and processes.
- Support the review and subsequent roll out of new working practices driven out of the CS Excellence workshops
- Ensure CS are driving towards and positively contributing to the commercial and financial targets set.
- Manage CS and operational efficiencies to a positive and tangible outcome whilst maintaining a strong working relationship.
- Steer departmental key performance indicators to continuously improve standards, service and financial results, following through on improvement opportunities wherever possible.
- Customer
- Sales team
- Finance
- SCM
- MOPS/IT
- A strong customer centric attitude and mindset
- A high level of problem-solving ability
- Able to manage conflict well
- Superior attention to detail and accuracy
- Excellent communication skills and a proven ability to develop long lasting relationships with our key accounts
- Experience in working under pressure to meet deadlines and conflicting priorities
- University degree in business administration or Sales/SCM related field
- 3-5 years’ experience in Customer Service or supply chain in Sporting Goods, Fashion, FMCG
- Experience in managing and leading teams
- Excellent knowledge and skills in all PC based systems inc Microsoft office and SAP
- Experience managing projects
Як відгукнутися?
Щоб відгукнутися на цю вакансію, вам необхідно авторизуватися на нашому сайті. Якщо у вас ще немає облікового запису, будь ласка, зареєструйтесь.
Розмістити резюмеСхожі вакансії
Integrated Protection Lead
International Rescue Committee,
Київ,
2 години тому
The International Rescue Committee (IRC) responds to the world's worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic wellbeing, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of Albert Einstein, the IRC is one of the world's largest international humanitarian non-governmental organizations (INGO), at work in more than 40 countries and 29...
Project Manager (контент + соцмережі)
Стоп Корупції,
Київ,
15 000 ₴
-
25 000 ₴
4 години тому
Ми — інформаційний портал, що працює на перетині новин, соцмереж і візуального контенту. Шукаємо Project Manager-а , який допоможе нам вчасно та ефективно розпаковувати ключові інфоприводи на всіх наших діджитал-майданчиках: Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Telegram . Що потрібно буде робити: Координувати роботу підрозділів по соцмережах — кожна платформа має свою команду (Facebook, Instagram, TikTok тощо). Контролювати швидке й повне висвітлення...
Охоронець в гіпермаркет (Троєщина)
АРГУС, Підприємство з 100% іноземним капіталом,
Київ,
4 години тому
Запрошуємо кандидатів на заміщення вакансії — Охоронник (охоронниця) в гіпермаркет на Троєщина (м. Київ) Вимоги : Гарна фізична форма Грамотна мова Відповідальність Стресостійкість Обов’язки: Забезпечення порядку Недопущення безкоштовного виносу ТМЦ із гіпермаркету Консультування гостей у разі потреби Компанія пропонує: Графік роботи: денні зміни 3/3 по 16 год. Перспективу кар'єрного зростання Стань частиною нашої ARGUS-фемелі і ти станеш частиною ком’юніті, де...