Менеджер технічної підтримки

Обов’язки:

• Прийом звернень від користувачів (пошта, месенджери, телефон).

• Аналіз проблем, надання рішень або передача на 2-гу лінію.

• Ведення бази звернень, фіксація типових помилок.

• Консультації щодо роботи систем, сервісів або обладнання (навчаємо).

• Тестування дрібних змін, перевірка на повторюваність проблем.

• Комунікація з технічною командою — чітко, по суті та без паніки.

Вимоги:

• Впевнене користування ПК, розуміння базових технічних понять.

• Комунікабельність, терплячість, уважність до деталей.

• Вміння грамотно писати та пояснювати простою мовою.

• Бажання вчитись, розбиратись у нових системах.

• Буде плюсом: досвід у підтримці або освіта в ІТ/технічній сфері.

Умови:

• Повний робочий день у комфортному офісі з сучасною технікою.

• Графік 5/2, без нічних змін.

• Навчання продукту, підтримка від колег та чіткі інструкції.

• Стабільна зарплата та можливість зростати до QA, аналітика або support lead.

• Команда, де технічна підтримка — не «на останньому місці».