Technical Support Engineer

У OTP Digital ми створюємо мобільний банкінг із турботою про користувача, сучасним підходом до розробки та без зайвої бюрократії. Застосунок працює на мікросервісній архітектурі, ми розробляємо нативні додатки для iOS і Android та впроваджуємо технології, які дозволяють швидко реагувати на реальні потреби людей.

Шукаємо Technical Support Engineer, який допоможе підтримувати стабільність і надійність нашого застосунку.

Роль передбачає роботу з інцидентами, логами, API та базами даних, пошук першопричин, вдосконалення моніторингу та технічної документації.
 

Твоє поле дій:
• Обробка технічних інцидентів, ескалованих з 1-ї лінії підтримки.
• Написання та виконання SQL-запитів для аналізу даних, виявлення аномалій та діагностики проблем.
• Аналіз логів, API-викликів, метрик моніторингу (Grafana, Kibana, Prometheus).
• Первинна діагностика проблем і відновлення роботи сервісів через зміни в конфігурації або інфраструктурі.
• Ескалація багів до L3 з чітким описом, логами, SQL-результатами та сценаріями відтворення.
• Аналіз повторюваних звернень і створення інструкцій або документації для їх запобігання.
• Оптимізація дашбордів моніторингу: додавання метрик, алертів, графіків.
• Ведення обліку інцидентів у Jira, оновлення статей у Confluence.
• Участь у постмортем-аналізах інцидентів і ініціювання змін для запобігання їх повторенню.
 

Навички, які тобі знадобляться:
• Від 2 років досвіду в техпідтримці, аналітиці або супроводі ІТ-сервісів.
• Вільне володіння SQL: складні запити, джоїни, агрегації, аналітичні вибірки та валідації.
• Досвід роботи з Linux/Unix, REST API (Postman, curl), логами (Grafana, Kibana, ELK, Loki).
• Уміння структурувати звернення та створювати корисну, зрозумілу документацію.
• Англійська на рівні Intermediate+ — для читання логів, технічної документації та спілкування.
 

Що додасть магії:
• Досвід роботи з Docker та Kubernetes.
• Розуміння CI/CD-процесів і DevOps-практик.
• Знання Jira та Confluence на рівні power user.
• Досвід з Documentation as Code (Markdown, Git, Docusaurus тощо).
• Вміння налаштовувати або розвивати дашборди моніторингу.
• Досвід роботи з Kafka: читання топіків, дебаг подій, аналіз затримок.
• Дотичність до фінансових або інших складних цифрових продуктів.
 

Як ми піклуємось:
• Співпрацюємо зі стейкхолдерами та користувачами напряму.
• Працюємо у кросфункціональних командах із різноманітним технологічним стеком.
• Дотримуємось гнучкого підходу без зайвої бюрократії.
• Забезпечуємо підтримку з боку головного офісу та технічної команди.
• Пропонуємо конкурентну зарплату, прив’язану до курсу НБУ в доларах США.
• Гарантуємо довгострокове співробітництво, оплачувану відпустку та лікарняні.