Спеціаліст, оператор технічної підтримки

Торгово-виробнича корпорація «Алеф» — потужна бізнес-структура, штат якої складає 15 тис. співробітників. Корпорація володіє значною кількістю різнопрофільних підприємств та об'єднує більше десятка самостійних бізнесів, що працюють у різних секторах західного та вітчизняного ринку.

Підприємства корпорації оснащені потужною виробничою базою: до складу об'єднання входять найбільші у своїх сегментах заводи України та Східної Європи.

Ми шукаємо в ІТ департамент корпорації  відповідального та кваліфікованого — «Оператора служби підтримки (Service Desk)».

Місце роботи: вулиця Павла Вірського, 1 (Лівий берег, р-н ТЦ Наша Правда).

Ми пропонуємо:

• стабільну конкурентну заробітну плату;
• офіційне працевлаштування;
• навчання роботі в нашій системі ServiceDesk;
• сучасне робоче місце та зручні інструменти;
• графік роботи: ПН-ПТ, 09:00-18:00.

Обов'язки:

• прийом звернень від користувачів (телефон, електронна пошта, портал ServiceDesk, система електронного документообігу Directum);
• реєстрація заявок у системі ServiceDesk із правильним заповненням категорій, пріоритетів і опису;
• початкова класифікація та маршрутизація заявок до відповідних спеціалістів/груп підтримки;
• контроль коректності та повноти інформації у заявках;
• моніторинг термінів виконання заявок, ескалація за потреби;
• інформування користувачів про статус виконання заявок;
• ведення звітності та участь в аналізі звернень (за шаблоном);
• забезпечення високого рівня сервісу та ввічливого спілкування з користувачами.

Вимоги:

• досвід роботи на аналогічній посаді (диспетчер, оператор, ServiceDesk) від 1 року — бажано;
• базові знання ІТ: офісна техніка, офісне програмне забезпечення, мережеві сервіси;
• знання ServiceDesk-систем (наприклад, HelpDesk) — буде перевагою;
• впевнений користувач ПК (MS Office, пошта, месенджери);
• грамотна усна та письмова мова;
• уважність, відповідальність, вміння працювати з великим обсягом інформації;
• стресостійкість, клієнтоорієнтованість.

Якщо ви відповідаєте вимогам та бажаєте приєднатися до нашої команди, надсилайте свої резюме! 
За всіма питаннями по вакансії звертайтесь:+38067-162-53-49, Дар’я