Керівник з розвитку напряму цифрового обслуговування клієнтів

Функціональні обов’язки:

• Організація та контроль роботи команди менеджерів із клієнтами роздрібного сегмента (вхідні/вихідні дзвінки, обробка лідів, супровід продажів).
• Планування та впровадження ефективних стратегій взаємодії з існуючою клієнтською базою для підвищення конверсії та розширення співпраці.
• Моніторинг виконання командних показників: обсяги дзвінків, рівень продажів, конверсія.
• Аналіз клієнтської активності, формування звітності, контроль оновлення статусів клієнтів у внутрішніх системах (Excel, SharePoint тощо).
• Постійна взаємодія з суміжними підрозділами для покращення сервісу та оперативного закриття угод.
• Наставництво та розвиток команди: навчання, зворотний зв’язок, постановка індивідуальних цілей.
• Ініціювання та реалізація внутрішніх покращень процесів у напрямі.

Вимоги:

• Досвід управління командою продажів або клієнтського сервісу — обов’язково.
• Розвинуті аналітичні навички, здатність ухвалювати управлінські рішення на основі даних.
• Впевнене володіння інструментами контролю (Excel, звітність, CRM/реєстри).
• Високі комунікативні навички, лідерство, здатність мотивувати команду на досягнення результату.