Менеджер проектів та програм (офлайн напрям)

«Рукавичка» українська мережа магазинів самообслуговування, робота яких базується на західному досвіді та українській гостинності. Запрошуємо взяти участь у конкурсі на заміщення вакансії:—Менеджер проектів та програм у сфері матеріального (нематеріального) виробництва (офлайн напрям)

Ваша зона відповідальності буде полягати в наступному:

1.  Аналіз та моніторинг поведінки покупців в офлайн-магазинах    

Проведення досліджень клієнтського досвіду (спостереження, опитування, аналіз чеків та теплових карт руху в залі).

Визначення точок фрустрації клієнта та розробка рішень для їх усунення.

2.    Оптимізація викладки товарів та зонування торгових площ    

Робота з планограмами, ініціювання змін у викладці з метою збільшення середнього чека та покращення зручності покупок.

Організація тестів нових форматів викладки, зон «швидкий вибір», «товар дня», «готуй вдома» тощо.

3. Ініціювання та впровадження нових офлайн-сервісів

Вивчення та запуск сервісів самообслуговування (self-checkout, scan&go).

Тестування електронного чека, електронних цінників, цифрової навігації в залі.

Запуск нових форматів комунікації з клієнтом у торговельному залі (інфоекрани, QR-полиці).

4.    Удосконалення бізнес-процесів у магазинахo    Аналіз та покращення рутинних процесів (швидкість обслуговування, навігація, черги, касова зона).    

Співпраця з операційною службою та IT-відділом щодо автоматизації та цифровізації офлайн-етапів обслуговування.

5.    Координація впровадження змін та масштабування рішеньo    

Організація тестів нових функцій/форматів на окремих магазинах.

Підготовка рекомендацій для масштабування (на основі аналітики, фідбеку клієнтів і персоналу). 

Контроль за впровадженням змін та якістю реалізації проєктів на локаціях. 

6.    Аналітика та звітністьo    

Формування регулярних звітів щодо результативності ініціатив (зростання NPS, середній чек, частота покупок, ефективність сервісів).   

Презентація результатів команді та керівництву, формування висновків і наступних дій.

7.    Взаємодія з іншими підрозділамиo    

Співпраця з департаментами логістики, маркетингу, ІТ, операцій та аналітики для спільного впровадження проєктів. 

Участь у кросфункціональних командах, презентація ідей, захист проєктів перед керівництвом.

Ми пропонуємо:

• цікаві задачі в динамічному бізнесі;
• конкурентну заробітну плату та соціальні гарантії;
• комфортний офіс з різними «плюшками»;
• графік роботи з 8:30 до 17:30.

Очікуємо на ваше резюме