Фахівець\чиня з технічної підтримки користувачів IT сервісів

Red Cross Ukraine


Дата: 3 тижні тому
Місто: Київ
Адреса: Ділова, 3
Вид зайнятості: Повна зайнятість
Red Cross Ukraine

Національний комітет Товариства Червоного Хреста України (ТЧХУ) оголошує конкурс на посаду Фахівця/-чині з технічної підтримки користувачів IT сервісів

Товариство Червоного Хреста України — найбільша гуманітарна організація України, яка одна з найперших реагує на всі надзвичайні ситуації в країні і надає допомогу тим, хто найбільше її потребує.

Відчуваєте, що можете зробити світ кращим? Приєднуйтесь до Товариства Червоного Хреста України:

  • Можливість творити добро: Допоможіть тим, хто цього потребує, і відчуйте натхнення від зробленого внеску
  • Нові знання та навички: Пройдіть цікаві тренінги, станьте волонтером або співробітником і отримайте досвід, який стане у пригоді в житті.
  • Друзі та однодумці: Приєднуйтесь до ко\манди небайдужих людей, які завжди готові прийти на допомогу.
  • Гордість за свої дії: Долучайтесь та відчуйтесь гордість за те, що ви — герой!

ТЧХУ — це тисячі людей по всій Україні, які щодня роблять світ кращим.

Основні обов’язки:

  1. Прийом та обробка звернень користувачів
     – Реєстрація інцидентів та запитів у системі Helpdesk, їх класифікація, пріоритизація та ескалація при потребі.
     – Контроль виконання запитів відповідно до внутрішніх регламентів та SLA.
  2. Надання технічної підтримки
     – Підтримка користувачів у режимі онлайн, телефоном або особисто при вирішенні проблем з ПК, ПЗ, принтерами, мережею.
     – Надання допомоги через засоби віддаленого доступу (RDP та інші).
  3. Супровід ІТ-сервісів та інфраструктури
     – Встановлення та налаштування ОС (Windows), офісного та прикладного ПЗ.
     – Конфігурація мережевих з'єднань (LAN, Wi-Fi, VPN), підключення до поштових сервісів, файлових ресурсів.
  4. Консультаційна підтримка користувачів
     – Надання порад щодо використання ІТ-сервісів, базових налаштувань, усунення типових помилок.
     – Пояснення технічних моментів у доступній формі для нетехнічних користувачів.
  5. Ведення звітності та контроль якості сервісу
     – Формування звітів за результатами обробки звернень, участь у покращенні процесів обслуговування.
     – Збір зворотного зв’язку для підвищення рівня сервісу.

Додаткові обов’язки:

  1. Розробка та ведення технічної документації
     – Створення інструкцій, політик, схем мережі, відеоінструкцій для користувачів.
     – Підготовка шаблонів та стандартів обслуговування.
  2. Підтримка та налаштування Helpdesk-системи
     – Адміністрування ticket-системи: оновлення категорій, шаблонів, автоматизація процесів.
     – Адаптація структури системи під потреби організації.
  3. Наповнення бази знань
     – Систематизація та оновлення рішень типових проблем для швидкої підтримки користувачів і команди.
     – Впровадження нових матеріалів у форматі статей або інструкцій.
  4. Облік ІТ-активів
     – Ведення бази даних обладнання та ПЗ: інвентаризація, контроль ліцензій, технічний стан.
     – Підтримка актуальності даних про ІТ-інфраструктуру.
  5. Участь у внутрішніх ІТ-проєктах
     – Підтримка нових ініціатив, впровадження сервісів, тестування ПЗ, налаштування робочих місць.
     – Виконання різнопланових технічних завдань за потреби.
  6. Сприяння інформаційній безпеці
     – Дотримання політик безпеки, контроль доступу до ресурсів, базова просвітницька робота з користувачами.
     – Реагування на інциденти, пов’язані з безпекою, згідно з внутрішніми процедурами.

Вимоги:

–  Вища освіта, ступінь бакалавра/спеціаліста.

–  Досвід роботи від 1 року.

–  Навички спілкування.

– Співпраця та робота в команді.

– Вміння приймати рішення.

– Вміння застосовувати нестандартні/інноваційні рішення в роботі.

– Навички побудови довіри.

Товариство Червоного Хреста України пропонує:

  • Працевлаштування згідно КЗпП;
  • Своєчасну виплату заробітної плати;
  • Дружній і згуртований колектив однодумців;
  • Участь у тренінгах та семінарах в Україні та за її межами;
  • Приєднуйтеся до нашої команди та зроби свій вклад у розвиток гуманітарних ініціатив за допомогою цифрових інновацій!

Ми маємо на меті створити в ТЧХУ безпечне та інклюзивне  середовище, яке забезпечить усім співробітникам, волонтерам незалежно від віку, статі та гендерної приналежності, етнічного походження, релігії, наявності інвалідності, сексуальної орієнтації рівний доступ до можливостей, захист їх гідності та рівність прав.

Ми є роботодавцем з рівними можливостями для всіх працівників, в тому числі для осіб з інвалідністю.

Ми  не дискримінуємо у своєму виборі та працевлаштуванні на основі раси, кольору шкіри, релігії, статі, національного походження, політичної приналежності, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, сімейного стану, інвалідності, генетичної інформації, віку.

Сексуальна експлуатація та наруга заборонені в усіх формах. Організація впроваджує політику запобігання сексуальним домаганням, сексуальній експлуатації та нарузі, в тому числі на робочому місці.

Постійне місце роботи: м. Київ.

Випробувальний термін — 3 місяці.

Просимо надсилати резюме із зазначенням бажаного рівня зарплати та мотиваційний лист з позначенням посади на [email protected]

Зважаючи на велику кількість запитів, ми зв’язуємося з кандидатами, які повністю відповідають вимогам вакансії.

Як відгукнутися?

Щоб відгукнутися на цю вакансію, вам необхідно авторизуватися на нашому сайті. Якщо у вас ще немає облікового запису, будь ласка, зареєструйтесь.

Розмістити резюме

Схожі вакансії

Актор у розважальний заклад

Insomnia, кімнати страху, Київ,
3 години тому
Популярний розважальний заклад Insomnia Кімнати Страху запрошує до співпраці молодих енергійних хлопців на вакансію актора розважального закладу. Про нас: Наша місія — дарувати незабутні емоції, чудові враження та адреналін усім нашим гостям з усіх куточків світу. Ми працюємо вже більше 5 років і за цей час нас полюбили багато відвідувачів зі Львова, з України і з багатьох інших країн. Ми...
Insomnia, кімнати страху

Системний адміністратор

Gemini, Київ,
4 години тому
Gemini Espresso — стабільна українська компанія з багаторічною історією успіху. З 1996 року ми підкорюємо серця наших клієнтів як виробник кави, чаю, мармеладів. Ми є надійним партнером з продажу та сервісу кавового обладнання, надаючи клієнтам найвищий рівень обслуговування та підтримки. Найбільша сила Gemini Espresso — наша команда. Це люди, які допомагають один одному досягати високих результатів та розвиватися як професіонали....
Gemini

Монтажник локальних мереж

Двікалюк А.С., ФОП / Триолан, Київ,
38 000 ₴
6 годин тому
Шановні кандидати! Компанія Триолан оголошує набір на посаду з перспективним розвитку кар'єри. Ми гарантуємо повне навчання та підтримку — вам потрібно лише мати власний автомобіль, посвідчення водія та бажання до зростання. Ця позиція ідеально підходить для тих, хто прагне стабільної роботи та високого доходу. Заробітна плата становить від 38 000 грн. на місяць, додатково можливі бонуси до 10 000 грн....
Двікалюк А.С., ФОП / Триолан