Фахівець\чиня з технічної підтримки користувачів IT сервісів

Red Cross Ukraine


Дата: 16 годин тому
Місто: Київ
Адреса: Ділова, 3
Вид зайнятості: Повна зайнятість
Red Cross Ukraine

Національний комітет Товариства Червоного Хреста України (ТЧХУ) оголошує конкурс на посаду Фахівця/-чині з технічної підтримки користувачів IT сервісів

Товариство Червоного Хреста України — найбільша гуманітарна організація України, яка одна з найперших реагує на всі надзвичайні ситуації в країні і надає допомогу тим, хто найбільше її потребує.

Відчуваєте, що можете зробити світ кращим? Приєднуйтесь до Товариства Червоного Хреста України:

  • Можливість творити добро: Допоможіть тим, хто цього потребує, і відчуйте натхнення від зробленого внеску
  • Нові знання та навички: Пройдіть цікаві тренінги, станьте волонтером або співробітником і отримайте досвід, який стане у пригоді в житті.
  • Друзі та однодумці: Приєднуйтесь до ко\манди небайдужих людей, які завжди готові прийти на допомогу.
  • Гордість за свої дії: Долучайтесь та відчуйтесь гордість за те, що ви — герой!

ТЧХУ — це тисячі людей по всій Україні, які щодня роблять світ кращим.

Основні обов’язки:

  1. Прийом та обробка звернень користувачів
     – Реєстрація інцидентів та запитів у системі Helpdesk, їх класифікація, пріоритизація та ескалація при потребі.
     – Контроль виконання запитів відповідно до внутрішніх регламентів та SLA.
  2. Надання технічної підтримки
     – Підтримка користувачів у режимі онлайн, телефоном або особисто при вирішенні проблем з ПК, ПЗ, принтерами, мережею.
     – Надання допомоги через засоби віддаленого доступу (RDP та інші).
  3. Супровід ІТ-сервісів та інфраструктури
     – Встановлення та налаштування ОС (Windows), офісного та прикладного ПЗ.
     – Конфігурація мережевих з'єднань (LAN, Wi-Fi, VPN), підключення до поштових сервісів, файлових ресурсів.
  4. Консультаційна підтримка користувачів
     – Надання порад щодо використання ІТ-сервісів, базових налаштувань, усунення типових помилок.
     – Пояснення технічних моментів у доступній формі для нетехнічних користувачів.
  5. Ведення звітності та контроль якості сервісу
     – Формування звітів за результатами обробки звернень, участь у покращенні процесів обслуговування.
     – Збір зворотного зв’язку для підвищення рівня сервісу.

Додаткові обов’язки:

  1. Розробка та ведення технічної документації
     – Створення інструкцій, політик, схем мережі, відеоінструкцій для користувачів.
     – Підготовка шаблонів та стандартів обслуговування.
  2. Підтримка та налаштування Helpdesk-системи
     – Адміністрування ticket-системи: оновлення категорій, шаблонів, автоматизація процесів.
     – Адаптація структури системи під потреби організації.
  3. Наповнення бази знань
     – Систематизація та оновлення рішень типових проблем для швидкої підтримки користувачів і команди.
     – Впровадження нових матеріалів у форматі статей або інструкцій.
  4. Облік ІТ-активів
     – Ведення бази даних обладнання та ПЗ: інвентаризація, контроль ліцензій, технічний стан.
     – Підтримка актуальності даних про ІТ-інфраструктуру.
  5. Участь у внутрішніх ІТ-проєктах
     – Підтримка нових ініціатив, впровадження сервісів, тестування ПЗ, налаштування робочих місць.
     – Виконання різнопланових технічних завдань за потреби.
  6. Сприяння інформаційній безпеці
     – Дотримання політик безпеки, контроль доступу до ресурсів, базова просвітницька робота з користувачами.
     – Реагування на інциденти, пов’язані з безпекою, згідно з внутрішніми процедурами.

Вимоги:

–  Вища освіта, ступінь бакалавра/спеціаліста.

–  Досвід роботи від 1 року.

–  Навички спілкування.

– Співпраця та робота в команді.

– Вміння приймати рішення.

– Вміння застосовувати нестандартні/інноваційні рішення в роботі.

– Навички побудови довіри.

Товариство Червоного Хреста України пропонує:

  • Працевлаштування згідно КЗпП;
  • Своєчасну виплату заробітної плати;
  • Дружній і згуртований колектив однодумців;
  • Участь у тренінгах та семінарах в Україні та за її межами;
  • Приєднуйтеся до нашої команди та зроби свій вклад у розвиток гуманітарних ініціатив за допомогою цифрових інновацій!

Ми маємо на меті створити в ТЧХУ безпечне та інклюзивне  середовище, яке забезпечить усім співробітникам, волонтерам незалежно від віку, статі та гендерної приналежності, етнічного походження, релігії, наявності інвалідності, сексуальної орієнтації рівний доступ до можливостей, захист їх гідності та рівність прав.

Ми є роботодавцем з рівними можливостями для всіх працівників, в тому числі для осіб з інвалідністю.

Ми  не дискримінуємо у своєму виборі та працевлаштуванні на основі раси, кольору шкіри, релігії, статі, національного походження, політичної приналежності, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, сімейного стану, інвалідності, генетичної інформації, віку.

Сексуальна експлуатація та наруга заборонені в усіх формах. Організація впроваджує політику запобігання сексуальним домаганням, сексуальній експлуатації та нарузі, в тому числі на робочому місці.

Постійне місце роботи: м. Київ.

Випробувальний термін — 3 місяці.

Просимо надсилати резюме із зазначенням бажаного рівня зарплати та мотиваційний лист з позначенням посади на [email protected]

Зважаючи на велику кількість запитів, ми зв’язуємося з кандидатами, які повністю відповідають вимогам вакансії.

Як відгукнутися?

Щоб відгукнутися на цю вакансію, вам необхідно авторизуватися на нашому сайті. Якщо у вас ще немає облікового запису, будь ласка, зареєструйтесь.

Розмістити резюме

Схожі вакансії

Кухар (Троєщина)

Mafia, мережа ресторанів, Київ,
9 годин тому
MAFIA — це сучасний демократичний ресторан італійської та японської кухні з якісним обслуговуванням та цінами, доступними для людей із середнім рівнем достатку. Меню ресторану поєднує в собі дві найпопулярніші в Україні кулінарні традиції — японську й італійську, і в цьому криється один із секретів успіху. Фірмова метрова піца, регулярні спеціальні пропозиції та акції вже стали візитними картками MAFIA Запрошуємо на...
Mafia, мережа ресторанів

Media buyer

EQL, Київ,
12 годин тому
Привіт,  Media buyer! Ти ллєш у  Gambling вертикалі та знаходишся в пошуку крутої команди? Тоді не зволікай та швидше надсилай своє резюме! Наше рекрутингове агентство допоможе знайти саме ту команду, з якою ти зможеш підкорити цей ринок! Що ми очікуємо від тебе: досвід роботи з вертикаллю Gambling в джерелі трафіку FB або Google; наявність успішних кейсів протягом останніх 3 місяців;...
EQL

Провідний юрист

Континент-сталь, Київ,
40 000 ₴ - 50 000 ₴
13 годин тому
Ми — ТОВ Континент-Сталь,  є однією з провідних організацій із постачання металопрокату по Україні та за її межами. Ми маємо чітку проукраїнську позицію. Нікого не звільнили в зв’язку з початком повномасштабної війни, зберегли робочі місця та заробітні плати. Наразі продовжуємо розвиватись, збільшуючи відділ оптових продажів. В нашій компанії відкрита вакансія  Юриста . Ми шукаємо людей, які готові розвиватися разом з ...
Континент-сталь