Фахівець з цифрового супроводу клієнтів

Функціональні обов’язки:

• Активна робота з існуючою клієнтською базою: здійснення вихідних дзвінків, консультування клієнтів, презентація банківських продуктів і послуг.
• Пошук можливостей для розширення співпраці з наявними клієнтами, збільшення обсягу продажів.
• Обробка вхідних звернень та “теплих” лідів, супровід клієнта до завершення угоди.
• Фіксація результатів дзвінків, оновлення статусів клієнтів, підготовка звітності (Excel, SharePoint або інші інструменти).
• Співпраця з іншими відділами для вирішення клієнтських запитів і покращення обслуговування.
• Виконання планів за кількістю дзвінків, успішними продажами та рівнем конверсії.

Вимоги:

• Досвід роботи в телемаркетингу, активних продажах або у сфері обслуговування клієнтів — бажано.
• Вміння ефективно комунікувати та переконувати.
• Відповідальність у веденні клієнтської бази, уважність до деталей.
• Ініціативність, проактивна позиція, націленість на результат.
• Впевнений користувач офісних програм та внутрішніх систем для обліку клієнтів.