Менеджер із супроводу програм лояльності

Вимоги:

1. Вища освіта, бажано в сфері маркетингу;
2. Досвід керування працівниками Call-центру; 
3. Досвід роботи з програмою лояльності;
4. 1С, робота з телефонією;
5. Впернений користувач ПК.

Обов’язки:

Супровід програми лояльності:

• Взаємодія з регіональними та територіальними директорами щодо роботи програми лояльності на АЗК.
• Контроль функціонування терміналів програми лояльності на АЗК.
• Аналіз ефективності поточних акцій, участь у формуванні майбутніх разом із керівником програми.
• Побудова звітності за сегментами клієнтів та результатами акцій.
• Участь у розробці нових пропозицій для клієнтів.

Управління роботою кол-центру:

• Контроль якості обслуговування та підтримка операторів у складних кейсах.
• Навчання операторів новим скриптам (при запуску нових послуг, акцій, елементів програми лояльності).
• Аналіз звернень клієнтів, підготовка пропозицій щодо покращення роботи кол-центру.
• Побудова та ведення регулярної звітності по роботі лінії.

Робота з POS- і рекламними матеріалами:

• Забезпечення АЗК матеріалами: банери, плакати, стопери, навігаційні елементи тощо.
• Повний цикл роботи з матеріалами: від проведення тендеру до доставки та контролю розміщення.
• Збір та аналіз фотозвітів по розміщеним матеріалам.
• Координація заміни матеріалів при відкритті нових АЗК або зміні акцій.