Менеджер з IVR

ДТЕК Мережі — провідна енергетична компанія України, яка розподіляє електроенергію в п’яти регіонах України: Київ, Київська, Дніпропетровська, Донецька та Одеська області та обслуговує понад 5,5 млн клієнтів.

Співробітники Компанії щоденно забезпечують у домівках українців світло та комфорт, а підприємства — можливістю працювати та розвиватися.

Ми в пошуках «Менеджер з IVR».

З нами Ви отримаєте:

• Офіційне працевлаштування, конкурентний рівень заробітної плати, соціальні гарантії та медичне страхування.
• Навчання в Академії ДТЕК (он-лайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, закриті клуби, професійні спільноти);
• Енергійну та доброзичливу команду.

Будемо раді бачити у команді, якщо Ви маєте:

• Вища освіта;
• Досвід роботи в кол-центрі, в управлінні IVR;
• Досвід роботи з системами IVR рівня Enterprise більше 2-х років;
• Системні мислення та аналітичні навички;
• Досвід комунікацій з ІТ підрозділами;
• Проактивність, відповідальність, стресостійкість, комунікабельність;
• Відмінні знання української мови, вміння грамотно і творчо формувати комунікаційні повідомлення;
• Розуміння технологій VOIP;
• Готовність працювати в умовах трансформації та стислих термінів;
• Вміння розставляти акценти, структурувати інформацію та доносити свої ідеї.

Вашими основними завданнями будуть:  

• Контроль за досягненням встановлених KPI по каналу IVR.
• Вивчення кращі світові практики систем самообслуговування і інформування і впровадження їх у роботу підрозділу
• Реалізація стратегії розвитку цифрових каналів (IVR), розвиток ІТ-систем.
• Побудова системи звітності та контролю показників роботи.
• Ініціювання та контроль запуску процесів реактивного та проактивного інформування клієнтів за допомогою IVR.
• Оптимізація роботи з системою IVR.
• Організація якісного обслуговування клієнтів компанії в IVR (Interactive voice response) 
• Аналіз і виявлення потреб клієнтів, формує і впроваджує ініціативи з розвитку процесів обслуговування в каналах IVR
• Забезпечення формування текстів для комунікації з клієнтами в каналах обслуговування відповідно до кращих практик
• Автоматизація процесів обслуговування в IVR, в тому числі формування архітектури рішення, оперативна зміна.
• Формування IT-інтеграції з існуючими програмними комплексами, розробка заходів щодо їх оптимізації
• Технічно-програмна модернізація, розробка аналітики та звітності напрямку
• Бюджетування, робота з контрагентами в рамках проєктів IVR, оформлення документів.

Направляючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних компанією ДТЕК в рамках чинного законодавства України. Компанія ДТЕК гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.

Звертаємо Вашу увагу, що зворотний зв’язок за результатами розгляду на вакансію надається протягом двох тижнів в разі позитивного рішення по Вашій кандидатурі.

Наша енергія несе людям світло та затишок!