Customer Support Representative

Fast Corporation LTD — ізраїльська технологічна компанія з понад 8-річним досвідом на глобальному ринку. Ми створюємо цифрові продукти для клієнтів у США, Великій Британії, Канаді, Австралії та інших країнах Tier-1.

Наша команда підтримки працює з Києва — і зараз ми активно масштабуємося!
Ми шукаємо Customer Support Representative, який(а) допомагатиме покращувати досвід користувачів нашого продукту — PC App Store.

Що ти будеш робити:

• Консультувати англомовних користувачів через email, чати та дзвінки.

• Допомагати з інсталяцією програм, функціоналом додатків і використанням продукту.

• Працювати з платіжними запитами:

  • Обробка рефандів.

  • Підготовка документів для чарджбеків.

  • Управління підписками (скасування, оновлення, продовження).

• Фіксувати баги, надсилати запити на нові функції, передавати зворотний зв’язок команді продукту.

• Створювати та оновлювати статті бази знань, внутрішні гіди та FAQ.

• Аналізувати повторювані звернення користувачів і допомагати покращувати підтримку через CRM та технічні запити.

Що для нас важливо:

• Вільна англійська (розмовна та письмова) на рівні B2+ — обов’язково.

• Вільне володіння українською мовою.

• Грамотна вимова та впевнене спілкування телефоном.

• Знання ОС Windows.

• Комунікабельність, стресостійкість, уважність до деталей та щире бажання допомагати людям.

Умови роботи:

• Графік: позмінний, 24/7 (7:00–15:00, 15:00–23:00, 23:00–7:00).
  Зміни узгоджуються командно, графік формуємо щомісяця.
  У середньому 20–21 зміна на місяць (160–168 годин).

• Перші 5 днів — офлайн-онбординг у нашому офісі в БЦ «Хвиля» (м. Печерська).

• Надалі — віддалена робота.

• Оплата на ФОП, усі податки компенсує компанія.

• 14 оплачуваних днів відпустки на рік, 15 лікарняних днів на рік.

• Повне забезпечення технікою.

• Дружня атмосфера, де підтримка — не просто слово.