Менеджер контролю якості (департамент клієнтського досвіду)

Привіт, наш майбутній колего!

Цікаві факти про нас:

• Ми родом з України і вже представлені на ринку Європи, а саме в: Польщі, Чехії, Словаччині, Угорщині та Іспанії
• Мережа фірмових салонів 600+
• Мережа сервісних центрів 140+
• #1 серед монобрендових мереж інструменту

Що тебе точно порадує, окрім крутої команди та цікавої роботи?

• Професійне зростання на максимум. Власна Академія Корпоративної Освіти допоможе прокачати як професійні, так і особисті навички;
• Купуй інструмент з кешбеком. 30% повертається з покупки продукції Dnipro-M;
• Подорожуй вигідно. Знижки на пальне та продукцію в рамках програми лояльності мережі заправок;
• Оновлюй техніку за вигідною ціною. Ти отримуєш спеціальні знижки на електроніку через нашу партнерську програму;
• Дбай про здоров’я. Маємо знижки на послуги медичних лабораторій;
• Спеціальні умови на абонементи до фітнес-клубів, щоб підтримувати здоров'я та енергію на максимум;
• Графік роботи: Пн–Пт з 09:00 до 18:00;
• Трансфер від метро Т. Шевченка прямо до офісу і назад;
• Власна футбольна команда;

Трохи про твої щоденні задачі на цій посаді:

• Аналіз відгуків від клієнтів — працювати з різними каналами зворотного зв’язку, знаходити закономірності та шукати шляхи покращення.
• Впровадження змін та нових проєкти — покращувати процеси, автоматизувати рутинні задачі, допомагати запускати нові продукти та сервіси, спрямовані на покращення клієнтського досвіду
• Оптимізація бізнес-процесів — виявляти слабкі місця та пропонувати рішення для підвищення ефективності.
• Контроль якості сервісів та продуктів — слідкувати, щоб наші клієнти отримували тільки найкращий досвід.
• Комунікація з командами — взаємодіяти з колегами з інших відділів для впровадження змін.
• Підготовка звітності — вести щотижневий і щомісячний аналіз виконаної роботи.

Ти наш ідеальний кандидат якщо:

• Розумієш клієнта та його потреби — тобі важливо, щоб клієнт отримував якісний сервіс, ти вмієш дивитися на процеси з його точки зору та знаходити, що можна покращити.
• Вмієш працювати з даними — не губишся у великих масивах інформації, можеш структурувати дані, знаходити закономірності та перетворювати їх у конкретні висновки та рішення.
• Знаєш, як досліджувати проблему та знайти рішення — можеш провести дослідження, зрозуміти, де є слабкі місця, сформувати задачі для покращення і контролювати їх впровадження.
• Ти вмієш пояснювати складне простими словами — можеш структурувати свої думки та презентувати результати аналізу так, щоб їх було легко зрозуміти й прийняти до роботи.
• Ти любиш вирішувати реальні задачі — не просто знаходити проблеми, а й реалізовувати зміни, які покращать клієнтський досвід.

Можливо, ми чекаємо саме на Тебе!