Керівник клієнтської підтримки

Ми шукаємо лідерку або лідера, який бачить за метриками реальні досягнення команди, а за процесами — можливості для розвитку! Того, хто вміє поєднувати аналітичне мислення, управлінську чіткість і здорову амбіцію.

Привіт! Ми — Dnipro-M!

Український бренд, який уже підкорює Європу. Нас можна знайти у Польщі, Чехії, Словаччині, Угорщині та Іспанії.

У нас:

• Мережа фірмових салонів 600+
• Мережа сервісних центрів 140+
• #1 серед монобрендових мереж інструменту

А ще у нас сильна команда, яка любить свою справу — і саме її ми пропонуємо очолити!

Кого ми шукаємо?

•  Знає як створювати процеси, які працюють на результат, а не просто «існують».
•  Знає, як трансформувати клієнтський сервіс на рівень «вау».
•  Вміє працювати з командою так, щоб її ріст був помітний не тільки у звітах.
•  Не боїться проблем — ти шукаєш корінь і вирішуєш, а не гасиш.
•  Вміє поєднувати стратегічне мислення з чіткою операційною роботою.
•  Має високий рівень самоусвідомлення, стресостійкості та емпатії.

Що буде у фокусі твоєї роботи:

• Управління командою супервізорів і менеджерів: підтримка, розвиток, зворотний зв’язок, командна взаємодія.
• Будувати чіткі процеси, які не просто існують, а працюють.
• Працювати з метриками — ти будеш знати, що, чому і як впливає на кожну цифру.
• Займатися розвитком відділу: автоматизація, нові інструменти, оптимізація ресурсів.

Що тебе точно порадує, окрім крутої команди та цікавої роботи?

• Професійне зростання на максимум. Власна Академія Корпоративної Освіти допоможе прокачати як професійні, так і особисті навички;
• Подорожуй вигідно. Знижки на пальне та продукцію в рамках програми лояльності мережі заправок;
• Оновлюй техніку за вигідною ціною. Ти отримуєш спеціальні знижки на електроніку через нашу партнерську програму;
• Дбай про здоров’я: Маємо знижки на послуги медичних лабораторій;
• ?Спеціальні умови на абонементи до фітнес-клубів, щоб підтримувати здоров’я та енергію на максимум;
• Графік роботи: 5/2 з 9:00 до 18:00 (по 8 годин робочих + обідня година);

Відчув, що можеш бути тією людиною? Стань тим, хто перетворює щоденну підтримку на сервіс, який запам’ятовується