Менеджер онлайн-підтримки "e-commerce"

Привіт!

Ми — національна мережа супермаркетів VARUS, що налічує понад 130 магазинів у 29 містах України та входить до ТОП-10 роздрібних мереж країни за обсягом товарообігу.

Ми шукаємо Менеджер відділу «онлайн-підтримка». Департамент e-commerce.

Твої ключові задачі:

• Забезпечення високої якості обслуговування клієнтів у чатах, месенджерах і по телефону.
• Координація та розвиток команди операторів: навчання, підтримка, мотивація.
• Моніторинг ефективності — контроль основних метрик (CSAT, SLA, AHT, FCR тощо).
• Оптимізація процесів обробки звернень для підвищення швидкості та якості реагування.
• Робота зі скаргами/претензіями та складними ситуаціями — оперативне вирішення, аналіз причин, запобігання повторення.
• Зворотний зв’язок та звітність — комунікація з керівництвом, аналітика, пропозиції щодо покращення сервісу.

Наш ідеальний кандидат:

1. Високий рівень комунікативних навичок, лідерських якостей та організованості.
2. Вища освіта (бажано у сфері управління, маркетингу, комунікацій або суміжних напрямів).
3. Досвід роботи у клієнтському сервісі або управлінні командою (бажано від 2 років).
4. Знання принципів роботи онлайн-підтримки, CRM-систем і засобів комунікації.
5. Вільне усне та письмове володіння державною мовою (українська).

Що ми пропонуємо:

? Можливість працювати в стабільній компанії, що динамічно розвивається.

? Дружню команду професіоналів і підтримку в розвитку.

? Навчання та підвищення кваліфікації.

Зв’язатися можна:

1. Телефон: 0951232777
2. Телеграм: anastasiia_h_3

Чекаємо на Ваше резюме — приєднуйтесь до нашої команди!

Умови виплати заробітної плати (порядок та строки її виплати, поділ на посадовий оклад та преміальну частину), графік роботи та інші деталі будуть обговорюватись на співбесіді