Support agent

PREMATCH — це українська компанія в ніші iGaming, яка активно розвивається і прагне стати лідером на ринку. Ми запрошуємо до своєї команди талановитих і амбітних професіоналів, які хочуть зробити внесок у розвиток індустрії розваг.

Зараз ми шукаємо Support Agent, який допоможе нашим гравцям отримувати якісний сервіс та вирішувати будь-які питання швидко і професійно.

Обов’язки:

• Обробка та вирішення вхідних запитів через різні канали комунікації: тікети, чати, дзвінки (українською та англійською мовами).
• Слідування внутрішнім правилам та дотримання KPI.
• Комунікація з іншими департаментами, ескалація кейсів.
• Ведення документації.

Вимоги:

• Досвід роботи на позиції support agent від 2 років.
• Досвід роботи в iGaming від 6 місяців.
• Українська: вільна (письмова та усна).
• Англійська Intermediate і вище (письмова та усна).
• Готовність до по-змінного графіку роботи (ранок/день/ніч).
• Високі комунікативні навички, вміння приймати рішення. 
• Досвід роботи в тікет системах Freshdesk/Zendesk.

Що ми пропонуємо:

• Робота у перспективній та динамічній сфері iGaming.
• Професійний розвиток і перспективу кар’єрного зростання.
• Дружню, сучасну команду без бюрократії.
• Гнучкий формат роботи: офіс у центрі Києва з можливістю частково працювати віддалено.
• Конкурентну оплату праці, оплачувану відпустку та лікарняні.