Support Manager (VIP Clients)

FAVBET — це Entertainment Tech компанія, створена в 1999 році. Ми розробляємо сервіси для беттінгу та ігор, спонсоруємо та розвиваємо спорт.

Понад 25 років ми робимо гру видовищною. FAVBET — команда, в якій кожен робить спорт яскравішим, а досвід від гри — унікальним.

FAVBET — підтримує як професійних атлетів, так і аматорів, спонсорує команди Прем'єр ліги та регіональні чемпіонати. Це відповідальна компанія, яка виступає за культуру беттінгу та культуру гри. Ми також інвестуємо в боротьбу із залежністю, допомагаємо здолати кризисні ситуації, стежимо за відповідністю вікових обмежень для гравців.

Шукаємо досвідченого та клієнтоорієнтованого Менеджера з підтримки VIP-клієнтів, який стане ключовою ланкою у забезпеченні бездоганного сервісу для нашої преміальної аудиторії. Якщо ви готові будувати довірчі відносини, проактивно шукати рішення та працювати з найкращими, ця вакансія для вас!

Основні завдання:

• Надання персоналізованої підтримки VIP-клієнтам через різні канали комунікації: вхідні та вихідні дзвінки, онлайн-чати та електронну пошту;

• Консультації щодо функціоналу сайту, продуктів та послуг компанії, а також ефективне вирішення складних запитів;

• Проактивне виявлення потреб VIP-клієнтів та розробка індивідуальних рішень;

• Тісна співпраця з внутрішніми командами (маркетинг, технічна підтримка, фінансовий відділ) для забезпечення найвищого рівня сервісу та оперативного вирішення питань;

• Підтримка високих стандартів ввічливості та клієнтоорієнтованості у кожній взаємодії.

Для нас важливо:

• Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів VIP-сегменту;

• Буде перевагою досвід у сфері беттінгу/гемблінгу;

• Вільне володіння українською мовою (письмово та усно);

• Англійська мова на рівні не нижче В1;

• Знання спортивної індустрії буде значною перевагою;

• Відмінні комунікативні навички та здатність будувати міцні, довірчі відносини з клієнтами;

• Відповідальність, ввічливість та навички роботи в команді;

• Готовність працювати за змінним графіком, включаючи нічні зміни.
  
  

Ми пропонуємо:

• Оплачувані 30 day-off на рік;
• Медичне страхування або абонемент в спортзал;
• Безкоштовні корпоративні курси англійської мови;
• Можливість працювати в сучасному та зручному офісі з лаунж-зонами (біля станції м. Почайна);
• Позмінний графік роботи (2 робочих дні, 2 вихідних);
• Години роботи з 08:00 по 20:00 та з 20:00 по 08:00;
• Круту команду креативних та цікавих людей.

Долучайся до команди Favbet та будь всередині гри разом з нами!