Client Experience Director

Ми шукаємо Client Experience Director, який стане мостом між нашими інноваційними технологіями та тими, хто стоїть за нашим майбутнім. Це не просто робота з партнерами — це місія створення довіри та забезпечення безвідмовності наших рішень у найкритичніших моментах. Якщо ви готові будувати довгострокові партнерські відносини, які направлені на безпеку та технологічність — ласкаво просимо до нашої команди.

Про нас — технологічна компанія VYTACH, яка створює передові навігаційні системи та інтегровані програмно-апаратні платформи.

Обов?язки:

• Формування та підтримка довгострокових відносин із партнерами у сегменті B2G/B2B (ЗСУ, силові структури, міжнародні оборонні організації, інтегратори рішень).
• Забезпечення високого рівня задоволеності партнерів на всіх етапах життєвого циклу продукту — від презентації до експлуатації у польових умовах.
• Проведення онбордингу та навчання операторів і технічного персоналу партнера щодо використання обладнання та ПЗ.
• Координація швидкої технічної підтримки та вирішення інцидентів згідно SLA.
• Збір та аналіз зворотного зв‘язку від кінцевих користувачів для вдосконалення продуктів та сервісу.
• Співпраця з командами R&D, виробництва, логістики та маркетингу для синхронізації вимог партнера та технічних можливостей продукту.
• Ведення звітності у CRM та підготовка регулярних аналітичних звітів щодо стану партнерських відносин, інцидентів та рівня задоволеності.
• Участь у демонстраціях на полігонах, військово-технічних форумах та міжнародних виставках для підтримки партнерів та просування продукту.

Вимоги:

• 2+ роки досвіду у Client Experience / Account Management / Service Delivery у B2B або B2G (досвід у defense tech, hardware або mission-critical системах — перевага).
• Розуміння специфіки роботи з державними та силовими структурами (ЗСУ, МОУ, міжнародні оборонні фонди).
• Досвід впровадження та супроводу технічних рішень (hardware + software), у тому числі у польових або високонавантажених умовах.
• Вміння працювати з SLA, інцидентами та пріоритизацією запитів у критичних ситуаціях.
• Сильні навички комунікації, презентації та побудови довіри на рівні керівництва та кінцевих користувачів.
• Системний підхід, вміння працювати проактивно, орієнтація на результат.
• Грамотна українська, впевнена ділова англійська (Upper-Intermediate+).
• Бонусом буде: досвід участі у тендерах, знання військових стандартів (MIL-STD, STANAG), робота у сфері технічної підтримки критичної інфраструктури.

Пропонуємо:

• Команду професіоналів, які створюють інноваційні рішення та технології світового рівня
• Можливість кар‘єрного росту у динамічній Revenue-команді
• Участь у проектах, що реально впливають на безпеку України — кожна комунікація має стратегічне значення
• Конкурентну заробітну плату
• Відпустку: 24 календарні дні
• Простір для ініціатив — ідеї заохочуються і мають шанс бути втіленими
• Тепла, відкрита атмосфера, де цінують результат, командну роботу та інновації

Якщо ви прагнете реалізувати свій потенціал і стати частиною команди, що створює ціннісний продукт, чекаємо на ваше резюме або зв’яжіться з нами для детальнішого обговорення в телеграм @hr_vytach або на пошту [email protected]!