Technical Support Manager

Компанія SoftIndex LLC у зв'язку з розширенням запрошує на постійну роботу спеціаліста з технічної підтримки клієнтів.

SoftIndex LLC — українська IT-компанія, яка самостійно вийшла на міжнародні ринки за короткий час завдяки інноваційним ідеям у сфері маркетингу.Ми розробляємо й впроваджуємо власні програмні продукти  - це високонавантажені сервіси для онлайн-реклами, які активно зростають.Серед наших клієнтів — маркетингові агенції, рекламні платформи та великі компанії з усього світу.

Обов’язки спеціаліста служби підтримки:

• Обробка звернень користувачів (через email, чат або тікет-систему).
• Консультації щодо роботи продукту чи сервісу.
• Діагностика та первинне вирішення технічних проблем.
• Ескалація складних питань на технічну команду або наступний рівень підтримки.
• Ведення звернень у CRM або тікет-системі.
• Збір зворотного зв’язку користувачів та передача його продуктовій або технічній команді.
• Актуалізація бази знань: інструкцій, FAQ.
• Проведення навчань та демо-сесій для клієнтів (онлайн).
• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу відповідно до SLA.

 Ключові компетенції:

• Вища освіта в сфері IT, інженерії або математики. Готові розглянути студентів.
• Впевнене володіння письмовою технічною англійською (рівень не нижче Upper-Intermediate); розмовна англійська — буде плюсом.
• Загальні знання комп’ютерних систем та мереж.
• Навички роботи з офісним ПЗ, зокрема електронними таблицями та звітами.
• Базові знання баз даних (MySQL та ін.) та основ програмування (HTML, JavaScript, Python).

Буде перевагою:

• Розуміння онлайн-маркетингу, інтернет-реклами, KPI та воронок конверсій.
• Досвід роботи з CRM, helpdesk і тікет-системами.
• Навички пріоритезації завдань.

Особистісні якості:

• Аналітичне мислення, уважність до деталей.
• Високий рівень відповідальності, ініціативність.
• Комунікабельність, доброзичливість, енергійність.

 Що ми пропонуємо:

• Участь у перспективних проектах та технічні виклики для професійного зростання.
• Конкурентна заробітна плата, бонуси та регулярний перегляд компенсації.
• Довгострокова співпраця, повна зайнятість (графік: 11:00–20:00).
• Гібридний або повністю віддалений формат роботи
• Соцпакет: медичне страхування, абонементи в спортзал/басейн, оплачувана відпустка(21 день) та лікарняні.
• Дружня атмосфера, підтримка та наставництво.
• Комфортний офіс у Києві (біля метро Університет / Золоті ворота).

Будемо раді знайомству та співпраці.

Надсилайте своє резюме і приєднуйтесь до нашої команди!

Термін розгляду CV до 5 робочих днів. Якщо ви не отримали відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули ваше резюме, але на даний момент у компанії немає вакансій, які відповідають Вашому досвіду та побажанням.