Quality Control Manager

FAVBET — це Entertainment Tech компанія, створена в 1999 році. Ми розробляємо сервіси для беттінгу та ігор, спонсоруємо та розвиваємо спорт. FAVBET — одна з трьох кращих компаній в Україні у цьому напрямку.

Понад 25 років ми робимо гру видовищною. FAVBET — команда, в якій кожен робить спорт яскравішим, а досвід від гри — унікальним.

FAVBET — підтримує як професійних атлетів, так і аматорів, спонсорує команди Прем'єр ліги та регіональні чемпіонати. Це відповідальна компанія, яка виступає за культуру беттінгу та культуру гри. Ми також інвестуємо в боротьбу із залежністю, допомагаємо здолати кризисні ситуації, стежимо за відповідністю вікових обмежень для гравців.

Ми перебуваємо в пошуку досвідченого Спеціаліста, який долучиться до розвитку та забезпечення якісного функціонування системи контролю якості обслуговування клієнтів, контролюватиме дотримання стандартів роботи Customer Support Manager-ів.

Основні завдання:

• Персоналізована підтримка VIP-клієнтам через різні канали комунікації: вхідні та вихідні дзвінки, онлайн-чати та електронну пошту;
• Оцінка якості обслуговування клієнтів за існуючими метриками;
• Надання зворотного зв’язку щодо роботи Customer Support Manager-ів;
• Розгляд та аналіз скарг, отриманих від клієнтів;
• Участь у розробці, вдосконаленні та впровадженні системи контролю якості, створенні стандартів та нормативів, здійснювати контроль їх дотримання.

Для нас важливо:

• Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів VIP-сегменту;
• Досвід роботи менеджером з контролю якості, тренером, team leader чи супервайзером у колл-центрі;
• Вільне володіння українською мовою, знання англійської буде перевагою; 
• Зацікавленість у сфері клієнтського сервісу та обслуговування; 
• Уважність до деталей, відповідальність та пунктуальність; 
• Розуміння принципів клієнтоорієнтованості та сервісу;
• Навички роботи з негативними емоціями, управління конфліктами;
• Готовність працювати за змінним графіком, включаючи нічні зміни.

Ми пропонуємо:

• 24 календарні дні оплачуваної відпустки та компенсацію 10 лікарняних на рік;
• Медичне страхування або абонемент в спортзал;
• Безкоштовні корпоративні курси англійської мови або ділової української мови;
• Сучасний, комфортний офіс (біля станції м. Почайна) з лаунж-зонами, безліччю смаколиків, снеків і кавою; 
• Позмінний графік роботи (2 робочих дні, 2 вихідних);
• Години роботи з 08:00 по 20:00 та з 20:00 по 08:00;
• Круту команду креативних та цікавих людей.

Долучайся до команди Favbet та запалюй гру разом з нами!