Customer Service & Success Manager, (Client Support in IT/Pim system, ecommerce)

Команда розробників програмних рішень для бізнесу (ecommerce) шукає менеджера з впровадження та підтримки користувачів власного SAAS рішення — PIM системи для ecommerce проектів.

Вимоги:

• Вища освіта
• Досвід у сфері впровадження SaaS-рішень, технічної підтримки, customer success.
• Уміння системно мислити, структурувати інформацію та формулювати чіткі й зрозумілі відповіді.
• Високий рівень письмової та усної грамотності (UA, RU, EN)
• Обов’язкове знання англійської мови на рівні не нижче B2 — вміння проводити дзвінки з клієнтами, брати участь у мітингах, писати документацію та листування.
• Емпатія, відповідальність, проактивність, вміння вести кілька задач одночасно.
• Досвід створення інструкцій, гайдів.
• Розуміння принципів роботи SaaS-продуктів, API, інтеграцій — бажано.

Додатково вітається:

• Досвід роботи з PIM / ERP / e-commerce / маркетплейсами.
• Базове розуміння структури XML / CSV / JSON, логіки трансформацій даних.

Умови роботи:

• Безпечний офіс в Києві (Солом?янский район)
• Дружня молода команда
• ПН-ПТ
• розвиток
• Оклад 30 000 грн + kpi за результатами місячної діяльності (зростання можливе зі зростом продукту компанії)

Обов’язки:

• Бути ключовим посередником між клієнтами та командою розробників.
• Допомагати новим користувачам на всіх етапах — від знайомства з платформою до повноцінного запуску
• Всебічна підтримка користувачів
• Налаштовувати систему під конкретні бізнес-процеси клієнта, консультувати щодо імпорту, трансформації та експорту даних.
• Проводити демо, навчання, воркшопи та індивідуальні сесії для клієнтів (відео — колли).
• Збирати та аналізувати зворотний зв’язок, формувати пропозиції щодо покращення функціоналу.
• Готувати й підтримувати технічну документацію: гайди, інструкції, базу знань, FAQ.
• Створювати шаблони для типових сценаріїв роботи.
• Брати участь у створенні контенту: відеоінструкції, навчальні матеріали, скринкасти.
• Впливати на розвиток клієнтського досвіду та внутрішніх процесів команди.